THY'nin çifte rezervasyonu isyan ettiriyor...

Türk Hava Yolları'nın (THY) özellikle son dönemlerdeki uçuşlarında kapasite fazlası satış olan "overbook" uygulamasını arttırması, yolcuları mağdur ediyor.

Turizm Aktüel 31/12/2019 23:40

THY'nin çifte rezervasyonu isyan ettiriyor...

Atatürk Havalimanı'nda yolcular isyanda. Birçok yolcu, uygulama nedeniyle bağlantılı uçuşlarını kaçırarak görevlilerle tartışıyor. Yaz sezonunun biteceği 27 Ekim tarihine kadar THY uçuşlarında doluluk oranlarında artışlar yaşanıyor. Bir yandan binlerce turist akın akın Türkiye'ye gelirken, tatillerini tamamlayanlar da dönüşe geçiyor. THY uçaklarında bu nedenle boş yer bulmak oldukça zor.

THY, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) kuralları kapsamındaki kapasite fazlası satış olarak adlandırılan "overbook' uygulamasından dolayı fazla bilet kesiyor. Son dönemlerde çok sayıda uçağın "overbook" olmasından dolayı yüzlerce yolcu uçaklarda yer bulamıyor.

THY, bu yolcuları bir sonraki sefere kaydırıyor ya da bir iki gün otellerde misafir ediyor. Bu arada uçaklarda boş yer olduğu zaman da söz konusu seferlere kaydırarak gidecekleri yere uçuruyor. Birçok yolcu "overbook" uygulamasından mağduriyet yaşıyor. Ellerinde biletlerle kalan yolcular, yetkililerle tartışıyor.

İstanbul Atatürk Havalimanı'nda da "overbook" uygulaması nedeniyle sıkıntı yaşayanlar mağduriyetlerinin giderilmesi için ilgili ofislerin önünde bekliyor. Bu yolculardan Basel'e gidecek olan Aysel Doğrulmaz da overbook mağduriyeti yaşayan yolcular arasında yer aldı. Aysel Doğrulmaz, "Basel'e gitmek için 2 ay önce bilet aldım ancak yer olmadığını belirterek beni uçurmadılar çok mağdur ettiler" diyerek tepkisini dile getirdi.

Overbook uygulaması nedir?

Havayolu taşımacılığında bileti ve rezervasyonu olmasına rağmen yolcular çeşitli nedenlerle uçuşlarına gelememekte. Bu yolcuların (No Show) neden olduğu etkileri azaltmak ve tüm yolculara istedikleri uçuşta yer vermeyi sağlamak amacıyla, tüm dünya havayolları gibi Türk Hava Yolları da seferlerine zaman zaman "overbook" yani kapasite fazlası satış yapıyor.

Taşıyıcılar istenmeyen bir durumla karşılaşmamak için önlem alsalar dahi, bazı uçuşlarda rezervasyonu ve konfirme bileti olmasına rağmen yolcunun uçurulamama riski bulunuyor. Böyle bir durumla karşılaşıldığında THY Dayanışma Sistemi Yönergesi ve EC 261/2004 Regulasyonu gereği yolcularına tazminat ve ek hizmet veriyor. (HT)