Hastaya ‘Ritz’ lüksü, refakatçiye Boğaz turu...

Üst gelir grubuna hitap etmeyi hedefleyen, özellikle de yurtdışından hasta kabulüne hazırlanan Liv Hospital, Ritz Carlton’dan feyz aldığı konfor standartlarını teknolojiyle destekledi.

Turizm Aktüel 31/12/2019 23:40

Liv Hospital, yabancı hastaların refakatçilerine, içinde Boğaz turunun da olduğu ‘mutluluk paketleri’ hazırladı. Medikal Park Sağlık Grubu bünyesinde kurulan Liv Hospital, önümüzdeki hafta hizmete girerek üst gelir grubundaki hastalara hitap edecek. İstanbul Ulus’ta, insan anatomisinden esinlenerek inşa edilen binasında teknolojinin her türlü imkânını hastalar için konfora dönüştürmeye çabalayan Liv Hospital, Türkiye’deki üst gelir grubunun yanı sıra yurtdışından da hasta kabul etmeye hazırlanıyor.

Liv Ulus 120 milyon dolara mal oldu... Tamamen farklı bir konseptte hizmet verecek hastane... Medical Park grubunun içinde 16 hastane, iki tıp merkezi var. 2 bin 700 yatakla hizmet veriyor grup. Liv ise bunların dışında, grubun, A grubuna hizmet verecek markası olarak faaliyet gösterecek.

A grubuna hizmet verecek Liv markası altında 2014’e kadar 3 yeni hastane daha açılacak. Ankara, İzmir, Bahçeşehir’de açılacak bu hastanelerle Liv kendi konseptinde zincirleşecek. Hizmet anlayışı, fiyat politikası, konumlanma tamamen ayrı. Grup içinde ayrı bir yapı...

Liv ismini, live’ı (hayat) çağrıştırdığı ve yabancılara da hizmet vereceğimiz için seçtik. Sektörde hareketlilik yarattık. 150 kişilik doktor ekibiyle başlıyoruz. Açılış kadromuz personelle birlikte 1750 kişi olacak. Türkiye’de ilk ön izni alınmış kök hücre laboratuarını kurma aşamasındayız.

Yatak kapasitesi nedir?

150. Hastanemiz 30 bin metrekare kapalı alanda, 8 ameliyathane ve 48 klinikten oluşuyor.

Liv Hospital yurtdışından hasta çekmek için sağlık hizmetlerinin yanı sıra ne tür pazarlama kampanyaları yürütecek? Yani ambulans mı gönderecek, uçak biletini kendisi mi karşılayacak, ne yapacak?

Türkiye, artık farklı milliyetlerden hastalar için de tedavi olanakları açısından önemli bir adres oldu. Son 5 - 7 yılda başta kalp damar cerrahisi, beyin cerrahisi, tüp bebek, göz cerrahisi, kanser cerrahileri ve tedavileri başta olmak üzere farklı disiplinlere bağlı sağlık sorunlarını çözmek için Türkiye’ye çok sayıda yabancı hasta geliyor. Bu noktada, bizim çok iddialı olduğumuz genel cerrahi, beyin ve sinir cerrahisi, kalp ve damar cerrahisi, tüp bebek ve ortopedi alanında operasyon dahil tedavi olacak yabancı hastalara yönelik özel paketlerimiz olacak.

Hastalar yurtdışından İstanbul’a sadece tedavi almak için gelmiyor, hastalığın derecesine bağlı olarak aynı zamanda bu seyahati Türkiye’yi, İstanbul’u tanımak için bir fırsat olarak gören kitle de var.

Dolayısıyla bizim paketlerimizde hastalıkla ilgili tam tıbbi desteğin yanı sıra havaalanından itibaren VIP karşılama, rehber desteği ve özel bakım hemşiresi desteği, hastanın sağlık durumunun uygunluğuna göre hekimlerimizin gözetiminde hazırlanmış mini İstanbul gezi programı, hastaya refakat edecek kişiyle önceden yapılan görüşmeler neticesinde tespit edeceğimiz, hasta yakınını da mutlu edecek küçük sürprizler gibi unsurlar da yer alacak.

Hastanenin yeri de burada avantaj yaratacak. Yabancılar için Boğaz çok önemli. Ulus’taki hastanemiz Türkiye’nin ve İstanbul’un en önemli cazibe bölgesi Boğaz’a sadece 5 dakika uzaklıkta. Yurtdışından gelen hastalarımıza ve onlara refakat eden yakınlarını mutlu etmek için hazırlayacağımız paketlerde, Boğaz’ın cazibesinden yararlanacağız.

Neden bu kadar konfor?

Özellikli, kişiselleştirilmiş hizmeti verebilecek bir altyapı kurmak istedik. Türkiye’de 500’ü aşkın özel hastane var. Toplam 1500’e yakın kamu ve özel hastane var. Bir tane daha özel hastane açmak için bu işe girmedik. Hastalara katma değer sağlayacak şeylere baktık.

22 yıldır özel sağlık işletmeciliği alanında çalışıyorum. Kapıdaki valeden, taburcu ettiğimiz hastanın evindeki bakımına kadar birçok hizmeti terzi usulü değiştirmeye çalıştık. Hastayı kapıda bayan vale karşılayacak. Çantanızı odaya kadar taşıyacak. Tıp hizmetini en üst düzeyde vereceğiz. Liv misafirperverliği dediğimiz bir konseptte tasarladık her şeyi.

Bunun için Ritz Carlton’un oluşturduğu misafirperverlik prensiplerini ilke edindik. Yabancı hastaları da düşündük hastaneyi kurarken... Hastanemizde üç kitapta ibadethane var mesela. Çevirmenlik hizmeti, havaalanından karşılama... Bunlar rutin artık. Yabancının kendini evinde hissetmesi için gereken her türlü şeyi yaptık. İnsan memleketinden uzaktayken kendini kolu kanadı kırık hissediyor.

Burada gerçekten sunacağımız misafirperverlikle onlara o sevimsiz duyguyu yaşatmamak istiyoruz. Doktorlarımız, hasta hizmetleri, misafir hizmetleri ekibi dil biliyor. Tümör cerrahisi, beyin cerrahisi alanlarında yabancı hastalarda çok iddialı olacağız. Avrasya ve Balkan ülkeleriyle şu ana kadar geliştirilmiş çok ciddi bir networkümüz var. Biz Avrupa’yı da hedefliyoruz. Özellikle tüp bebek, plastik cerrahi ve göz alanında Avrupa’dan ciddi hasta bekliyoruz.

Konforlu bir hastane olacağı için bu hizmetin bedeli hastanın ödeyeceği tutara nasıl yansıyacak? Diğerlerine göre nasıl bir fiyat politikası olacak?

Liv olarak bu konudaki bakışımızı ‘Katma değerli hizmet, piyasa ortalamasında ücret’ olarak açıklayabiliriz. Sağlıkta da esasında fiyat piyasa dengelerine göre ayarlanıyor, doğru fiyat yerini buluyor. Biz piyasa dengelerini de dikkate alarak, başta söylediğimiz üç temel unsurdan taviz vermeden sürekliliği sağlayabilecek şekilde bir fiyat politikası izleyeceğiz.

Bu da Türkiye’de SGK anlaşmanız, özel sağlık kurumlarının fiyat seviyesinde olacak. Sigorta şirketleriyle anlaşmalarımızı yapıyoruz şu anda.

İnsan anatomisinden esinlenen bina ödül aldı...

Liv Hospital’ın Ulus’ta yer alan ve insan bedeninden esinlenilerek tasarlanmış hastane binası İspanya’da yapılan Dünya Mimari Festivali ‘İnşa Halindeki Projeler’ Yarışması’nda, hasta konforu odaklı yapısına mimari alanda yarattığı farklılıkla ikincilik ödülünü kazandı. Vücudun çalışmasından esinlenilen binanın dekorasyonunda yuvarlak hatlar, alyuvarlar, akyuvarlar, epitalleri çağrıştıran detaylar var... Doğal dokular, doğal renkler kullanılmış.

Dijital konsültasyon...

Hastanede hastanın konforu için düşünülen detaylarda teknolojinin imkânlarından yararlanılmış. Örneğin, odalara yerleştirilen dijital kontrol ekranlarındaki hastane bilgi yönetim sistemi entegresyonu sayesinde hekimler hasta başında konsültasyon yaparken istedikleri CT, MRI, angio gibi tüm tıbbi görüntüleri hastalarla anında paylaşabiliyor.

Her odada dokunmatik PC bulunuyor. Böylece hastanın radyoloji görüntülerine erişim sağlanabiliyor. Hasta odalarında bulunan dijital ekranlar aracılığıyla hasta odasının sıcaklığı ve aydınlatması ayarlanabiliyor; perdeler tek tuşla otomatik olarak açılıp kapatılabiliyor. Yine tek tuşla hasta yakını taksi çağırabiliyor, yemek sipariş edebiliyor. (Milliyet)