2013’de herkes ‘Müdavim müşteri’ peşinde olacak...

Turizmciler bu yıl yeni müşteri yerine 'müdavim müşteri'ye odaklandı. Türkiye-Avrupa Turizm Konseyi Başkanı Baraner, "Otellerin amacı mevcut müşterileri kaptırmamak" dedi.

Turizm Aktüel 31/12/2019 23:40

2013’de herkes ‘Müdavim müşteri’ peşinde olacak...

Bu yıl Türkiye de dahil Akdeniz Çanağı'ndaki tüm turizm ülkeleri otellere düzenli gelen mevcut turisti kaçırmamak için birbiriyle yarışacak. Hüseyin Baraner, "Avrupa'da şu anda trend 'müdavim müşteri', yani bir otele sürekli giden müşteriden yana. Bu yıl ülkelerin en büyük kozu bu. Türkiye'de bu oran müşteri memnuniyetinden dolayı çok yüksek" dedi.

Hüseyin Baraner, Türk acente ve otellerin sürekli müşterileri bu yıl da otellerine çekebilmek için 'önceki yıllarda kaldığınız odanın aynısını ayıralım', 'istediğiniz servis elemanını seçin' gibi ayrıcalıklar sunduğunu kaydetti. Baraner, bu nedenle hem Türkiye hem de diğer ülkelerdeki otellerin müdavim müşterileri teker teker arayarak direk iletişime geçtiğini ve kişiye özel hizmete yöneldiğini anlattı.

Baraner, bu iletişim sadece e-posta yoluyla değil, mektup yoluyla da yapıldığını, “Daha önce beğendiğiniz odanızı veya daha iyi bir oda mı tercih edersiniz, daha önce önemsediğiniz hizmetlerimizi size özel daha geliştirdik, tercihlerinize dikkat edip, yeni tercihlerinizi bildirmenizi bekliyoruz” gibi yazılar yazıldığını söylüyor.

Rekabet farklı alanlara da taşındı...

Baraner’e göre rekabet ciddi boyutlar vardı. Otellerin emlak değerinin düşmesini engellemek isteyen uluslararası yatırım fonları, hem çok sayıda yeni lüks oteller yatırımına giriyor hem de rekabeti büyük mali güçleriyle zorlaştırıyor.

Baraner, mevsim gereği Türkiye’nin ana sezonuna bugüne kadar rakip görülmeyen Dubai ve diğer körfez ülkelerinin yaz ortasında bile önemli sayıda müşteri çekmeye başladığını belirtti ve özellikle Çin, Tayland ve diğer Uzakdoğu ülkelerindeki devasa 5 yıldız otel projelerini hatırlattı. Baraner, "Bu yıl herkesin amacını elindeki mevcut turisti komşuya kaptırmamak" diye konuştu.

BİR KERE GELEN VAZGEÇMİYOR...

Baraner, diğer ülkelerin serviste Türkiye kadar başarılı olmadığını söyleyerek "Bir kere Türkiye'ye gelen tercihini bizden yana çeviriyor" dedi. Tourexpi sitesi tarafından yapılan araştırmada Alanya yüzde 42 ile en çok müşteri memnuniyetine sahip turizm beldeleri arasında ilk sırada geldi.