Halil Öncü / Antalya

Yaklaşık 4 yıl önce kurulan acente, bugün 60’ın üzerinde çalışanıyla dikkat çekerken, aylık 150 ila 200 hastayı Antalya’ya getiriyor.  Türkiye’deki klasik seyahat acentelerinden farklı olarak, Smiles Health Booking’in birçok farklı departmanı bulunuyor. Demirkaya, bu yapılanmayı şu sözlerle anlattı:

“Biz sadece hastaların Türkiye’ye gelmesinden sonra değil, öncesinde de en doğru hizmeti verebilmek için çalışıyoruz. Bu nedenle departmanlarımızı genişlettik. Hastaların verilerinin güvenliği, Türkiye’de bulundukları süre boyunca aldıkları hizmetlerin eksiksiz sunulması, koordinasyon ve misafir ilişkileri için ayrı birimler oluşturduk. Ayrıca yurtdışındaki tanıtım faaliyetlerimizi yürüten dijital departmanımız, muhasebe ve insan kaynakları ekibimiz de var. Amacımız, sağlık turizmine profesyonel bir şirket yönetimi modeli kazandırmak.”

İngiltere’de Hizmet

Smiles Health Booking’in hedef pazarının İngiltere olduğunu belirten Demirkaya, burada yaptıkları çalışmaları ise şöyle özetledi:

““En büyük sorunlardan biri, hastaların Türkiye’ye geldikten sonra fiyat değişiklikleriyle karşılaşmalarıydı. Biz İngiltere’de çeşitli şehirlerde fahri temsilcilikler kurduk. Böylece hastalar Türkiye’ye gelmeden önce teşhislerini ve fiyat garantilerini orada alabiliyor. Ayrıca minör komplikasyonlarda İngiltere’de, majör olanları da burada hallediyoruz.  Bu, İngiltere’de büyük bir avantaj çünkü diş hekimliğinde randevu almak haftalar sürebiliyor.”

Güvence ve Sigorta Sistemi

Demirkaya, komplikasyon yaşayan hastalar için geliştirdikleri sigorta sistemine de değindi: “Eğer büyük bir komplikasyon olursa, yaptığımız özel sigorta kapsamında hastanın uçak biletini, otel konaklamasını, transferini ve tedavisini tamamen biz karşılıyoruz. Böylece hiçbir hasta mağdur olmuyor, Türkiye hakkında olumsuz bir geri bildirimde bulunmuyor. Amacımız, ülkemizin sağlık turizmi imajını güçlendirmek.”

Kültürel Farklılıklar ve Eğitimler

İngiliz hastalarla çalışırken kültürel farklılıkların önemine dikkat çeken Demirkaya, çalışanlarını bu konuda sürekli eğitimden geçirdiklerini ifade etti: “Türk ekibimizin İngiliz kültürünü daha iyi anlaması için yurtdışından eğitmenler getiriyoruz. Hastaların seyahatlerinde yaşayabilecekleri zorlukları empatiyle kavramaları için eğitimler düzenliyoruz. Ayrıca anksiyetesi yüksek hastalar için psikologlarla iş birliği yapıyoruz. Hastalar Türkiye’ye gelmeden önce psikolog görüşmesi ayarlanıyor, tedavi sürecinde de bu destek devam ediyor. Bu da onlarda büyük bir güven yaratıyor.”

Aylık 150–200 Hasta

Demirkaya, şu anda ayda 150–200 İngiliz hastaya ulaştıklarını ve Türkiye’yi sağlık turizmi alanında daha ileriye taşımak için çalıştıklarını söyledi. “Bizim hedefimiz sadece kendi şirketimizi büyütmek değil, aynı zamanda Türkiye’nin sağlık turizmine katkı sağlamak. Bu anlamda kurduğumuz sistem, diğer kurumlar için de örnek bir model olabilir” dedi.