Bentour’un son dönemde ciddi bir değişim süreci içinde olduğunu belirten Deniz Uğur, “2-3 sene önce kendi incoming acentemizi açmaya karar verdik. Şimdi aldığımız kararın ne kadar doğru olduğunu görüyoruz. Mesela transferde müşteri memnuniyetinde lideriz. Herkes transfer yapıyor ama en iyisini Bentour yapıyor. Şu anda piyasa bunu konuşuyor. Trustpilot’ta Bentour bu konuda en iyi puana sahip şirket. Transfer aracına binen müşteriye bir ıslak mendil ve bir şişe su veriyoruz örneğin. Bunlar dışarıdan çok şeyler gibi görünmeyebilir ancak onlar bunu aldıklarında ne kadar değerli olduklarını hissediyorlar. Normalde incoming açmak çok masraflı iştir ve para kazandırmaz. Biz incoming acentesiyle para da kazanıyoruz. Ekibimiz çok sıkı çalışıyor. Burada da giderler yüksek ama her zaman bir yol bulunabiliyor” dedi.

Yıllık acente toplantısına artık sadece gold ve platin acenteler geliyor

Daha önce yıllarca Comedy Night olarak yaptıkları ve 700’e kadar acentenin katıldığı acente buluşma formatını değiştirdiklerini, acentelerle daha iyi iletişim kurmak ve daha verimli workshop’lar yapmak amacıyla sayıyı azalttıklarını kaydeden Uğur, “Arkadaşlarımızın tavsiyesiyle platin ve gold partnerleri davet etmeye karar verdik. Artık etkinliğimizi daha küçük sayılarla ‘Club of The Best’ ismiyle yapıyoruz.” ifadelerini kullandı.

Cironun yüzde 40’ı Türkiye dışından

Bentour’un pazar çeşitliliğine gittiğini, artık cirosunun yüzde 40’ını Türkiye dışı destinasyonlarda ürettiğini kaydeden Uğur, “Mısır bizde ikinci sıraya yerleşti. Orada maliyetler farklı olduğu için tercih edilen bir destinasyon. Bazı Türk otel şirketleri de yatırıma gitti. Bizim Türk şirketi olarak her yerde olmamız lazım. Şu anda cironun yüzde 40’ını Türkiye dışında yaratıyoruz” diye konuştu.

‘Ben biliyorum’ demekle olmuyor

“Turizmde ‘ben biliyorum’ demekle olmaz. Biz partnerlerle çalışmak istiyoruz. En iyisini biz değil piyasa bilir ama bizim de piyasayı iyi okumamız lazım. TUI bizimle iş birliği yapmaya karar verdi ve Bentour şimdi daha güçlü. Bentour artık TUI’nin tüm mağazalarında satılıyor. TUI de Bentour gibi kaliteye dikkat eden bir şirket olduğu için bu bize çok yakıştı.”

2025’te 350 bin yolcuya hizmet verdik

“Düzgün çalıştığımız, ödemeleri düzenli yaptığımız için partnerlerimiz de bizimle çalışmayı seviyor. Gelecek yıl misafir sayısında yüzde 30’luk bir artışa gideceğiz. Bu oran artabilir de ama şimdilik muhafazakâr hedef bu. Bu yıl 350 bin yolcu sayısına ulaşıyoruz. Ama illa ‘yarım milyon, bir milyon satalım’ derdinde değiliz. Bizim için önemli olan müşteri memnuniyeti.”

Sosyalizm yapmış oluyoruz

“Otellerle konuşup fiyat problemini çözmemiz lazım. Bizim işimiz çözüm bulmak. Her şey dahil güzel konsept ama ultra her şey dahil yaptığınızda sosyalizm yapmış oluyorsunuz. Bir aile gelip birer bira ve birer bardak şarap içiyor. Biri de gelip saatlerce içki içiyor, yemekleri israf ediyor. Burada daha az tüketen insanlar diğerlerinin parasını ödemek durumunda kalıyor. Artık cin tonik içmek isteyenin parasını ödemesi gerektiği bir döneme geldik.”

Kaliteyi bozmadan fiyatları düşürmeliyiz

“Mercedes’in fiyatı 50 bin ise örneğin ekstraları eklediğinizde rakam 100 bin oluyor. Her şey dahilde de öyle. İstediğimiz şey, herkesin tükettiği kadarını ödemesi. Otelin masrafına göre fiyat belirleme durumumuz yok. O zaman müşteriyi kaybediyoruz. O nedenle kaliteyi bozmadan fiyatları düşürmeyi başarmamız lazım.”

Bentour olarak 2025 yılında yüzde 20 artışla 350 bin dolayında misafire hizmet verdik. 2026’da bu sayının yüzde 30 artacağını düşünüyoruz. 2025 yılında şirketin cirosu da 250 milyon euroya yükseldi.

Kadir Uğur: En fazla şikâyet transferde yaşanıyordu

Bentour Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur ise turizmde başarı için herkesin yaptığından farklı şeyler yapmak gerektiğine vurgu yaptı. Müşteri şikâyetinin en fazla oluştuğu yerlerin transferler olduğunu kaydeden Uğur, bazı şoförlerin sırf hanut toplamak için otele gitmesi gereken misafiri gecenin bir saatinde mağazaya götürdüğünü belirterek, misafir memnuniyetini yükseltmek için incoming acentesini kurduklarını söyledi.

Incoming acentemizde 128 kişi çalışıyor

Antalya’ya modern bir bina yaptıklarını, binanın en üst katını çalışanların ve misafirlerin kendilerini yenileyebilecekleri dinlenme, spor, sauna gibi alanlara dönüştürdüklerini kaydeden Kadir Uğur, “Bizde şu anda 128 kişi çalışıyor. Binanın giriş katı ile birinci katı yönetim, operasyon, pazarlama ve muhasebe. İkinci katında bir turizm anı müzesi açacağız. Müze konusunda Fethiye Erbay ve Umut Erbay ile çalışıyoruz. Almanya ve İsviçre’den arkadaşlarımızı tayinle bu tarafa gönderdik. Şimdi Antalya’ya geldiler ve dönmek istemiyorlar. Bizim amacımız müşteri memnuniyeti ve bizde bu oran yüzde 99,6. Yüzde 0,4 şikâyet var ve bunun kaynağında da çoğunlukla uçak şirketleri var.” dedi.

Müşteri memnuniyeti yüzde 90 ve üzeri otellerle çalışıyoruz

Misafirlerin Türkiye’deki otellerden çok memnun olduklarını ifade eden Uğur, “Zaten müşteri memnuniyeti yüzde 90 ve üzeri olan otellerle çalışıyoruz. Bütün otelleri programa alıp bir milyon kişi getirme derdinde değiliz. Bir aile bir sene çalışıyor ve 14 günlük tatil için parasını biriktirip bize emanet ediyor. Biz o tatili mahvedersek, müşteri kızgın dönüyor ve tatil de hiçbir işe yaramıyor. Geçen yıl transferlerde 150 bin şişe su vermişiz müşterilere. Bunu Mısır’da da yapıyoruz. Bu daireyi genişletiyoruz. Gelecek yıl Yunanistan’da da başlatacağız. Yunanistan’ın idaresini Ege Müdürümüz Selcan Hanım’a verdik. Geçen hafta ilk yolculuğumu yaptım. Yunan turizmcilerle konuşup anlaştık” dedi.