Sosyal medyada en çok sevilen otel markaları

Otellerin dijital karneleri oldukça dikkat çekici: En kötü otel, en iyi havayolundan daha iyi bir dijital karneye sahip. Tourexpi'nin haberine göre, bu değerlendirmede, Twitter üzerinden yapılan yorumlar basitçe ‘Olumlu veya olumsuz yorum’ olarak iki gruba ayrıldı.

Buna göre otel markalarında Hilton açık ara ‘En fazla kötü yorum oranına’ sahip oldu: Yüzde 17 olumsuz yorum. Bu yorumlarda özellikle servis kalitesinin düşüklüğü, zayıf-yavaş ve pahalı Wi-fi hizmeti, çıkışta hesap kapatırken yaşanan yanlışlıklar ve konaklama sonrası atılan reklam SMS’leri başı çekti. Hilton'u yüzde 14 ve daha az olumsuz yorum oranıyla Marriott, Sheraton, Westin, Double-Tree ve Crown Plaza markaları takip etti.

En fazla olumlu yorum oranına sahip oteller ise Radisson (Yüzde 62) ve Best Western (Yüzde 57) oldu. Radisson markası aynı zamanda olumsuz yorumlarda da en düşük orana sahip marka çıktı: Yüzde 4

En kötü otel, en iyi havayolundan iyi

Bunu bir düşünün: En iyi havayolu şirketi bile en kötü otelden iki kat fazla kötü yorum almış. Bu durum maalesef tüm ABD’li havayolları için geçerli görünüyor. Aynı çalışmaya göre ABD’nin en popüler havayolu şirketlerinin durumu hiç de iç açıcı değil.

American, Delta ve United havayollarının her biri de yüzde 50’nin üzerinde olumsuz yorum oranına sahip. Aralarındaki en iyi olan bile Southwest Airlines şirketinin olumsuz yorum oranı yüzde 38. Diğer bir değişle, en az kötü yorum alan havayolu şirketi bile, en çok kötü yorum alan otelden iki kat fazla kötü yorum almış.