Sosyal medya, tatil kararını nasıl etkiliyor?

Sosyal medyanın tatil planlarını etkileyen bir faktör olarak olağanüstü yükselişi oteller, restoranlar ve diğer seyahat sektörü yatırımları için belirleyici rol oynamaya başladı.

Turizm Aktüel 31/12/2019 23:40

Bir taraftan bakıldığında sosyal medya yeni bir dağıtım kanalı yarattı ve pazar araştırmalarında derin bir kuyu açtı. Öte taraftan ise, özellikle eğlenmek için seyahat edenler başta olmak üzere, sosyal medya tatilcilerin konaklama tercihlerini değiştirdi.

Otelciler bugünden yarına tüketicilerin sosyal medya yaklaşımları üzerine ders çalışmalılar. Bunun yanında sosyal medya sitelerinde kullanılabilecek bilgi derinliğini kullanmayı öğrenmeliler. Örneğin oteller misafirleri ile Facebook, Flickr, Twitter ve Youtube’da aktif etkileşime girebilirler. Bilgi paylaşabilirler. Bu kanallarda dile getirilen servis aksamalarına anında cevap vererek markalarını parlatabilirler.

Bir otel konaklaması hakkında bilgi toplamak için yola çıktığımızda, temel ayrım business seyahatleri ile eğlence seyahatleri arasında başlar. Business seyahatleri için temel yönlendirici şirketleridir. Belirli bir bölümü elbette arama motorlarını, online seyahat acentalarını da değerlendirir.

Eğlence için seyahat edenler daha çok arkadaşlarının ve yakınlarının tavsiyelerine önem verirken, bu oran business seyahatlerinde düşer. Bir kez öneriler alındıktan sonra her iki grup ta önce markanın websitesine ve ardından OTA’lara, TripAdvisor, HolidayCheck gibi sitelerden doğrulamak için yararlanır. Satın almalarını da buradan yapar.

Sosyal medyanın otel performansına etkisi...

Sosyal medya otelciliğin bir çok alanında giderek artan bir rol üstleniyor. Misafir memnuniyeti ve süreçlerin mükemmelleştirilmesi bu alanlardan sadece ikisi…

Ama sosyal medyanın en fazla şaşırtan özelliklerinden birisi, tüketicilerin satın alma alışkanlıklarını sürükleyerek pazarları değiştirmesidir. Bu özelliğinin sektörü baştan aşağıya yeniden yapılandıracağını düşünebiliriz.

Bu zamana kadar rezervasyonlar, doluluklar, gelir gibi verilerden yola çıkarak sosyal medyanın sektöre etkisini derinlemesine analiz eden bir çalışma olmadı. Bu durumda referans olarak Cornell’s Center for Hospitality Research ve ortakları ReviewPro, STR ve Travelocity çalışmalarından yararlanacağız. Comscore ve TrpAdvisor’un verilerini de dikkate alacağız. Böylece ROI (Yatırımdan gelen kazanç) hesaplamasını yapabiliriz.

Araştırmalara göre; rezervasyon yaptırmadan önce TripAdvisor’daki yorumlara bakan müşteri sayısı istikrarlı olarak artıyor. Öte yandan oteller hakkında yapılan yorumların ve yorumcuların sayısı da paralel bir artış gösteriyor.

Keza Travelocity’den alınan verilere göre, eğer bir otel yorum skorunu 5 puanlık bir skalada sadece 1 puan yükseltir ise, belirli bir zaman diliminde fiyatlarını 11.2% arttırabilir. Doluluklarını ve pazar payını da sabit tutabilir.

ReviewPro Küresel Yorum Endeksi ve STR’nin otel satışları ve gelirleri ile ilgili çalışmasına göre, bir otelin online itibarındaki 1%’lik artış fiyatlarında 0.89% luk bir artış sağlayabilir. Aynı 1 puanlık artış doluluklarda da 0.54% puan artış sağlayabilir. Sonuç olarak, online itibarda 1 puanlık artış odabaşı gelirlerde 1.42% artış demektir. (tourexpi)