Sadakat tek taraflı işleyen bir müessese mi?

Krizdi, tasarruftu derken bir sözcük daha yapıştı dudaklarımıza. Ne mi?

İhsan Türkus 24/02/2019 20:20

Krizdi, tasarruftu derken bir sözcük daha yapıştı dudaklarımıza.

Başlığı "Loyalty" koysam mı diye, az düşünmedim değil!

Akademisyen dostlarım geldi aklıma.

Şu meslekte artık kendi dilimizde konuşalım, anlaşalım diyenlere kulaklarımı tıkayamazdım...

Sadakat...

Hem de müşteri sadakatı...

Yani öyle bir konuk hayal ediyoruz ki,

hep, her zaman koşulsuz bizim otelimize gelecek!

Bizde kalacak!

Hem de hep aynı odada...

Aynı meyveler ikram edilecek kendisine...

Hep aynı fiyattan...

İyi de SADAKAT tek taraflı işleyen bir müessese mi?

Sen sadık olacaksın, konuk olarak da,

sana hizmet vermesi gereken tesis nasip almayacak mı bu sadakat denen kavramdan!

Yani, sen konuk olarak gittiğin, hep de tercih ettiğin otelde, her seferinde ayrı personel görmek, oturduğun restoranda her seferinde ayrı tatlar duymak zorunda mısın?

Bir, iki, üç derken, için elvermese de değiştirirsin o oteli...

Sadakat!

Kesinlikle karşılıklı olmalı..

Hele şehir otellerinde..

Her ne kadar dijital ortamda rezervasyon imkanı olsa da,

kapıdan içeriye girdiğinde konuğun

kendisini tanıyan , bilen , O'na sıcacık " hoşgeldin" diyen birini görmesi çok önemli...

Personel sürekliliği çok önemli

Burada dikkat edilecek konu, o sıcaklığı gösterebilen personelin sürekliliği!

Ayda bir personel değiştiren, yönetici değiştiren otellerin , sadakattan bahsetmesi çok zor!

Sadakat, insanların güvendikleri, bildikleri bir yere yeniden gitmeleri, o yeri tavsiye etmeleriyse,

beklenen aynı sadakatı,  tercih edilen, seçilen otelin de, gerek yöneticisi, gerekse personeliyle yerine getirmesi

demektir...

Sadık müşteri istiyorsan,

Sadık olacaksın!