Rusya’da turizm sektöründe müşteri bilgilendirme sürecini değiştirecek yeni bir uygulama hayata geçiriliyor. Eylül 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek düzenlemeyle birlikte, tur paketleri satışında yalnızca otel, ulaşım ve yemek gibi temel bilgiler değil, seyahati etkileyebilecek tüm ayrıntılar müşterilere aktarılacak. Yeni sistemle birlikte tur operatörleri ve seyahat acenteleri, satış sırasında yolcuları karşılaşabilecekleri olası durumlar hakkında önceden bilgilendirmekle yükümlü olacak.

Yeni düzenlemenin en önemli değişikliklerinden biri, paket tur sözleşmelerinin daha ayrıntılı hale getirilmesi olacak. Daha önce tur sözleşmelerinde genellikle seyahat programı, konaklama bilgileri ve yemek seçenekleri gibi temel başlıklar yer alırken, yeni dönemde ülkeye giriş şartları, yerel düzenlemeler, kültürel kurallar ve seyahat sırasında oluşabilecek riskler de sözleşmelere eklenecek.Bu değişiklikle birlikte tatil satın alan kişilerin seyahat öncesinde daha bilinçli karar vermesi hedefleniyor.

Yeni kurallarla birlikte tur şirketlerinin sorumlulukları da artacak

Yeni kurallarla birlikte tur şirketlerinin sorumlulukları da artacak. Acenteler, müşterilere aktarılan bilgileri daha kapsamlı şekilde kayıt altına almak zorunda olacak. Sektör temsilcilerine göre uygulama, ilerleyen dönemde yaşanabilecek anlaşmazlıkların ve müşteri şikâyetlerinin azaltılmasına yardımcı olabilir.

Düzenleme yalnızca büyük tur operatörlerini değil, küçük ölçekli acenteleri ve alt acenteleri de kapsayacak.Uzmanlar, yeni uygulamanın tur satış süreçlerini daha şeffaf hale getireceğini ve müşterilerin satın aldıkları hizmet hakkında daha fazla bilgi sahibi olmasını sağlayacağını belirtiyor. Yeni dönemde seyahat edenlerin sadece fiyat ve konaklama seçeneklerine değil, gidecekleri destinasyonla ilgili kurallara ve olası risklere ilişkin bilgilere de ulaşması gerekecek.

Turizm uzmanları, bu yaklaşımın hem tüketici haklarının korunması hem de sektör ile müşteriler arasındaki güven ilişkisinin güçlendirilmesi açısından önemli bir adım olduğunu ifade ediyor.