OtelPuan ödüllerini kazananlar açıklandı

İstanbul St Regis Otel'de düzenlenen toplantıda sonuçları değerlendiren Ayşıl Bahar Arıcı, Otelpuan'ın 8 yılda 19 binin üzerinde tesisle ilgili 600 bine yakın tatilci görüşünü yayınladığını belirtti. Arıcı, ''Otelpuan.com'da 8 yıl içinde 19.237 tesisle ilgili 600.000’e yakın tatilci görüşünün yayınlanması ile tüketicilerin beklentileri doğrultusunda en memnun kalacakları tesisi seçmeleri için yönlendirici olacak bir platform sağlandı. Bu görüş ve beklentilerin tesislerle paylaşılması, en beğenilen tesislere 1593 denetim gerçekleştirilmesi ve 197 tesisin ödüllendirilmesi, tatil sektöründe olumlu değişimlerin yaşanmasını sağladı.'' dedi.

Arıcı, Otelpuan üzerinden elde ettikleri veri ve istatistiklere dair bilgiler paylaştı:

*Tatilcilerin çocuklar, bebekler ve sağlık sorunlarında özel istekleri olduğunun tespit edilmesinin sonucunda tesislere sunabilecekleri ek hizmetler iletildi. Bu sonuçları değerlendirerek konseptlerini değiştiren tesisler sayesinde genel memnuniyette yüzde 7, tesisi yakınlarına tavsiye edenlerin oranında ise yüzde 5,5 artış yakalandı.

*Genel memnuniyete etki eden alt hizmetlerde en fazla değişiklik yerli misafirin en hassas olduğu yüzme olanakları hizmetleri olan deniz, sahil, havuz, kabin, şezlong, duş, iskele, çocuklara özel bölümler ve yüzme alanlarındaki snack düzenlemelerinde yaşandı. Tesislerin bu konudaki beklentilere uygun konsept değişiklikleri yüzde 18 artışla, en memnun kalınan deneyimin yüzme olanakları hizmetleri olmasını sağladı.

*Genel memnuniyetin diğer alt hizmetleri olan personelin servis kalitesi ve hizmeti yüzde 8 artış gösterirken; misafir memnuniyeti açısından yüzde 6,5 artış oda ve oda hizmetlerinde, yüzde 7 artış ise yiyecek içecek hizmetlerinde yaşandı.  Ege bölgesi tesisleri, çocukla tatile çıkanların istek ve görüşlerine göre yaptıkları değişiklikler ile memnuniyette yüzde9 artış yakaladı.

*Tatilcilerin en çok tercih ettikleri beldeler: Bodrum, Kemer, Belek, Side, Alanya, Marmaris, Lara, Kuşadası, Didim, Fethiye oldu. Bu sıralama 8 yıl boyunca hiç değişmedi. Ancak tatil için araştırma yapan misafirlerden Side, Kemer, Belek ve Bodrum bölgelerini inceleyenlerin oranlarında azalma yaşanırken, İstanbul ve çevresi alternatif olarak görülmeye başlandı.

*Yerli misafir yabancı misafire göre daha yüksek ücret ödemekten şikayetçiydi. Bu süreç içerisinde; yerli tatilcinin de erken rezervasyon yaptırma isteğini dikkate alan tesisler, bu yönde hizmet sunmaya başlayınca, yerli tatilcinin konuya ilişkin şikayetinin ortadan kalktığı görülüyor. Erken rezervasyon uygulaması ile avantajlı tatile çıkması sağlanan tatilcilerin genel memnuniyet oranında ve memnun kaldıkları tesisi, tatile çıkacak yakınlarına tavsiye etme oranlarında artış gözlenirken, ücretin daha düşük olmasını isteyenlerin oranı sadece yüzde 2 azaldı. Bu durum yerli misafirin, memnun kalsa bile yabancı misafire göre daha az ödeme konusunda hassasiyetinin değişmediğini gösteriyor.

*Yerli turistin tatile kiminle gittiği incelendiğinde; tatile çıkan her iki kişiden birinin çocuğuyla tatil yaptığı (yüzde 53), bu oranı yüzde 24 ile çift olarak tatile çıkanların takip ettiği tespit edildi. 8 sene içinde arkadaşıyla tatile çıkanlar ile yalnız seyahat edenlerin, eğlence ve sosyal imkanlar konusundaki taleplerini ve gördükleri eksiklikleri Otelpuan’da paylaşmalarının ardından, tesisler bu kitleye de hitap etmek için konsept değişiklikleri yaptı. Bunun sonucunda, tek başına ve arkadaşıyla seyahat edenlerin memnuniyetinde; Akdeniz Bölgesi’nde yüzde 18, Ege Bölgesi’nde ise yüzde 20 oranında artış yaşandı.

ERSOY'DAN SEZON DEĞERLENDİRMESİ

Etstur Yönetim Kurulu Başkanı Mehmet Ersoy, sezon, iç pazar, Rusya ve Avrupa'ya ilişkin olarak değerlendirmelerde bulundu. Türkiye turizminin bu yıl yaşayacağı kayıpların iç pazardan telafi edilmesinin mümkün olmadığını ifade eden Ersoy, yabancı turistin ürettiği katme değerin yerli turiste oranla iki kat fazla olduğuna dikkat çekti.

YABANCI TURİST YERLİ TURİSTTEN İKİ KAT FAZLA HARCIYOR

Bir oteldeki ideal pazar dağılımının yüzde 60 Avrupa, yüzde 20 BDT ve yüzde 20 iç pazar olması gerektiğine işaret eden Ersoy, yerli turistin ortalama 5, yabancı turistin ise ortalama 10 geceleme yaptığını ifade etti. Turizmin kişi sayısına göre ele alınamayacağını kaydeden Ersoy, bu nedenle iç pazarın dış pazardaki kayıpları telafi edemeyeceğini söyledi.

EN BÜYÜK SORUN CHARTER BAĞIMLILIĞI

Türkiye'de artık hesap makinesi ile turizm yapma döneminin bitmesi gerektiğine işaret eden Mehmet Ersoy, Antalya ve diğer kıyı destinasyonlarının en büyük sorununun charter bağımlılığı olduğunu söyleyerek, ''Bu aşamadan sonra artık destinasyonlara yönelik tarifeli seferlerin artması gerekiyor. Bu noktada da siyasi iradenin devreye girmesi gerekiyor. THY bu bölgelere direkt seferler koyarsa, diğer hava yolu şirketleri de bu konuda adım atacaklardır.'' değerlendirmesini yaptı.

OTELLER SOSYAL MEKANLARINI ARTTIRMALI

Kendi otellerinde konsept değişikliğine giderek oda sayısını azalttıklarını ve diğer sosyal alanları büyülttüklerini açıklayan Ersoy, tesislerdeki oda kapasitelerinin fazlalığına dikkat çekti. Ersoy, ''Sosyal mekanların sayı ve genişliğinin arttırılması hem daha iyi fiyatlara satmamızı hem de harcama kapasitesi yüksek gruplara hitap etmemizi beraberinde getirir.'' dedi.

ERKEN REZERVASYON KAMPANYASI İYİ GİDİYOR

Erken rezervasyonlarla ilgili de bilgi veren Ersoy, ''Şubatta erken rezervasyonun üçüncü dönemi bitiyor ve biz Etstur olarak geçen yılın yüzde 25 üstündeyiz. Fiyat düşer beklentisinden dolayı erken rezerasyonlar düşük başladı ama daha sonra bir anda artmaya başladı. Kampanyalar bittikten sonra erken rezervasyon dönemini yüzde 35 artışla kapatmayı hedefliyoruz.'' bilgisini paylaştı.

8. OTELPUAN ÖDÜLLERİ SAHİPLERİNİ BULDU

Misafirlerin yorumlarına açık olan ve her geçen gün yeni tatil tecrübeleriyle zenginleşen, tarafsız görüşlerin yer aldığı web sitesi Otelpuan.com, 8. kez Türkiye’nin en iyi otellerini ödüllendirdi. İşte binlerce Otelpuan anketi ve tarafsız yorumlar sonucunda, seçilen en iyi 34 tesis:

OTELPUAN ÖDÜLÜ KAZANAN AKDENİZ TESİSLERİ

Maxx Royal Belek Golf Resort

Maxx Royal Kemer Resort

Limak Lara De Luxe

Limak Arcadia Golf & Sport Resort

Titanic Beach Lara Hotel

Hotel Baia Lara

Regnum Carya Golf & Spa Resort

Voyage Belek Golf & Spa

Barut Lara

Titanic Deluxe Belek

Cornelia Diamond Golf Resort&Spa

Limak Atlantis De Luxe Hotel & Resort

Gloria Verde Resort

Cornelia Deluxe Resort

Voyage Sorgun

Ali Bey Resort

Sentido Perissia Managed By Paloma Hotels

Gloria Serenity Resort

IC Hotels Green Palace

Gloria Golf Resort

Aska Lara Resort & Spa

Calista Luxury Resort

Rixos Premium Tekirova

Güral Premier Tekirova

Bellis Deluxe Hotel

OTELPUAN ÖDÜLÜ KAZANAN EGE BÖLGESİ TESİSLERİ

Voyage Bodrum

Sentido Lykia Resort & Spa

D - Hotel Maris

Voyage Türkbükü

Hotel Aqua Marmaris

EN MEMNUN KALINAN KIBRIS OTELİ

Merit Royal Hotel & Casino

EN MEMNUN KALINAN KAYAK TESİSİ

Kaya Palazzo Ski & Mountain Resort

EN MEMNUN KALINAN TERMAL TESİS

NG Güral Afyon

MEMNUNİYETTE ARTIŞ ÖZEL ÖDÜLÜ

Kervansaray Otel Lara