Otellerde 'Yapay Zeka' dönemi

Tüm dünyayı etkisi altına alan, teknoloji alanında en çok konuşulan konulardan biri olan“yapay zeka” ürünleri hızla hayatımızda yer almaya başladı. B1 tarafından geliştirilen ürünlerden biri olan icibot, otel misafirlerinin istek, şikayet ve taleplerini karşılama noktasında çözüm sunarken, Türkiye’de otelciliğe ve misafir ilişkileri yönetimine dijital dönüşüm yaşatıyor. Halihazırda 10’dan fazla otelde pilot çalışmalarınıtamamlayan yazılım, otelcilik sektöründe hızlı bir şekilde büyüyor.

İcibot Nedir?

icibot, 'Her konuk için özel bir otel asistanı' olarak tanımlanabilir. icibot konuklar ve otel personeli arasındaki bağlantıyı Facebook Messenger üzerinden sağlayan bir çözümdür.

icibot, otellerin müşterileri ile bağ kurmasını, satış öncesinden satış sonrasına kadar tüm misafir ilişkilerini yönetmeyi sağlayan entegre sistemdir. icibot ile misafirler, otele gelmeden önce otel hakkında bilgiler alabilir, Messenger üzerinden rezervasyon yapabilir hatta oda giriş kartlarını (registration card) oluşturabilirler.

Misafirin tatilini daha keyifli hale getirir

Misafirler oteldeyken tüm iletişimini; oda temizlik, şikâyet, arıza, alakart rezervasyon, animasyon vb. gibi tüm gereksinimlerini Facebook Messenger üzerinden gerçekleştirebilir.

icibot, misafirlere tatilleri süresince önerilerde bulunarak otel aktivitelerine daha çok katılımı sağlayarak misafirin tatilini daha keyifli hale getirir, müşteri sadakatini arttırarak müşterinin tekrar rezervasyon için aksiyon almasını sağlar.

Misafirler otelden ayrıldıktan sonra da, geçmiş tatilleri ile ilgili mesajları göndererek otelinizin olumlu imajını güçlendirir, aslında otel markası için pazarlama yapar.

Nasıl Çalışır?

Müşteriler Facebook Messenger ile otel asistanına mesaj atar, icibot otomatik olarak misafir ilişkileri departmanı adına asistanlık yapar. Müşterilerinizin talepleri oldukça, ilgili departmanlara hem web yönetim paneli üzerinden, hem de mobil olarak otel yöneticilerine iletir.