İzzettin Yurtsever

Dünyada ilk kez kullanılması için oteller tarafından uygulanmasını önerdiğim CHECK-OUT DOĞRULAMA KODU ile gerçek konaklama yorumları turizmde şeffaflık ve kalite devrimi yapacaktır.

Mevcut Başlıca Sorunlar:

Konaklamayan kişilerin, yalnızca otel restoranında yemek yediği veya bir etkinliğe katıldığı halde genel konaklama yorumları bırakabilmesi

-Rakipler tarafından yapılan manipülatif olumsuz yorumlar.

-Bazı platformlarda, ikram veya baskı karşılığı yaptırılan yapay olumlu yorumlar.

-Google gibi büyük platformlarda yorumların rezervasyon veya fatura ile doğrulanmaması.

-Olumlu yorum yapma eğiliminin düşük, olumsuz yorum yapma eğiliminin yüksek olması.

Bugün, otelcilik sektörünün en büyük ihtiyaçlarından biri ‘’doğrulanmış ve denetlenebilir yorum sistemi’’dir. Artık sahte yorumlara son!...

Turizm sektöründe güveni yeniden tesis edecek yeni sistem önerim gündemde.

“CHECK-OUT KODU İLE DOĞRULAMA’’

Dünyada ilk kez uygulanacak bu yenilikçi modelde, check-out anında misafirin cep telefonuna tek kullanımlık bir yorum kodu gönderilecektir. Konaklayan misafir, bu kodu kullanarak yalnızca kendi konaklama kaydına ait zorunlu puanlama ve opsiyonel şablon üzerinden yorumlama ve isterse detaylı açıklama yapabilecektir.

Misafir ister ismini yazarak isterse anonim kullanarak otel ile ilgili puanlama ve yorumlamasını check-out’tan öncede taslak olarak hazırlamış olabilir, check-out’u onaylaması için puanlamayı önce tıklamak zorunda kalacaktır ve puanlama/yorum sisteme düşerek check-out gerçekleşecektir.

Yorumlar konaklama ana başlığında iki alanda toplanacaktır:

1. Konaklama Hizmetleri (oda, temizlik, yiyecek-içecek, spa, organizasyon ve etkinlikler, eventler, eğlence, güvenlik vb.)

2. Sürdürülebilir Turizm Kriterleri (enerji tasarrufu, atık yönetimi, yerel ürün kullanımı,yangın-safety-security uygulama ve önlemleri vb.)

Otelin restoran, cafe, spa, pastane, etkinlik, günübirlik plaj kullanımı vb. outletlerinin Günübirlik Kullanımları konaklama başlığındaki değerlendirmelere dahil edilmeyecektir.

Otelin Günübirlik hizmetler başlığı altında otelin bu outletlerinden alınan hizmet ve ürünler karşılığında ayrı bir alanda yorumlar yapılabilecektir.

Google.com gibi güçlü bir site ile veya yeniden oluşturulacak bir platform ile resmi makamların yapacağı anlaşma sonucu tüm bu yorumların oluşturduğu verileri ülkesel bazda hem otel hem de resmi kurumlar görür. (Maliye, Turizm Bakanlığı, Sağlık Bakanlığı, Tarım Bakanlığı, Turizmi Geliştirme Ajansı (TGA), ilgili kurumlar, Yerel Belediye sistemde bu yorumları görerek sorun olduğunda harekete geçecek ve oteli sorgulayacaktır.

Bu sistem Devletler Destekli Uluslararası Otelciler Birliği ve güçlü bir platformla global düzeyde önerdiğim çerçevede yapılması turizm sektörüne daha kalıcı katkı sağlayacaktır.

Ayrıca Otelin girişinde standartı belirlenmiş bir panoda QR kodlu güncellenmiş şu 4 konuya ait bilgilere her misafir cep telefonundan ulaşıp, bu hizmetlerin ve şartların uygulanıp uygulanmadığını denetlemiş olacaktır.

1- Turizm Bakanlığı QR kodu ile Otelin Bakanlıktan aldığı işletme belgesinde taahhüt ettiği hizmetlerin olup olmadığı denetlenmiş olur.

2- Turizm Bakanlığı'nın o yıla ait otelin uygulayacağı konaklama ve diğer tüm fiyat listesinin QR kodu ile incelendiğinde taahhüt edilen tavan fiyatları geçip geçmediği denetlenmiş olur.

3- Sürdürülebilir Turizm QR kodu ile otelin sürdürülebilir turizm aşaması ve sorumlu olduğu o aşama ilkelerinden enerji tasarrufu, atık yönetimi, yerel ürün kullanımı, yangın- safety-security uygulama ve önlemlerinin o otele özel hazırlanmış check-list incelenerek sürdürülebilir turizmin uygulanıp uygulanmadığı bu gerçek zamanlı denetimle yapılmış olur.

4- Google.com veya hangisi ile anlaşma olacaksa o web sitesinde otelin puanlaması ve yorumları QR kodu ile denetlenmiş, incelenmiş olur.

Her misafirin resmi check-in’i ve check-out’u yapılmış olacağından böylece vergi kaçırmanın da önüne geçilir. Kişi ödemelerinin miktarını ve otelin fiyat listesi ile doğruluğunu check-out kodu ile birlikte gönderilen ön faturayı denetlemiş olur.

Kısacası bu önerdiğim sistem, her misafiri doğal bir “gizli müşteri” konumuna getirir. Kişi başı maliyeti değil, kişi başı memnuniyeti öne çıkarır.

Önerinin Sektöre Faydaları

-Sahte yorumların engellenmesi

-Hizmet kalitesinde artış ve adil rekabet

-Resmi kurumlar için düşük maliyetli, ihbar düzeyinde uzaktan sürekli denetim imkanı

-Toplam kalitenin artırılması

-Misafir memnuniyetinde ve güveninde artış

Sistemin Uygulanabilirliği

Bu sistem, Otelciler Birlikleri ve öncelikle Turizm Bakanlığının desteği ile Google.com gibi güçlü ve etkin bir platform ile bu detaylar ve düzenlemeler çerçevesinde sözleşme yaparak belirli bir yer pilot bölge olarak seçilip başlatılabilir.

Booking.com ve Airbnb gibi bazı platformlar zaten kendi rezervasyon kayıtlarına dayalı yorum sistemleri kullanıyor.

Ancak burada önerdiğim model, resmi kurum entegrasyonu ve konaklanan otelin sürdürülebilir turizm kriterlerini de içermesi ile dünyada bir ilk olacaktır.

Otel yorumlari ile ilgili analiz ve istatistikler

Araştırmalar, gezginlerin % 92’sinin rezervasyon işlemini gerçekleştirmeden önce yorumları okuduğunu göstermektedir. Bu sebeple yorumlar gezginlerin rezervasyon davranışlarında önemli bir rol oynamaktadır. Otel web sitelerinde yer alacak bu ek içerik ziyaretçiler tarafından daha fazla tıklanma alabilecek ve bu da ziyaretçilerinizi rezervasyon yapmaya daha fazla teşvik edecektir.

Bir araştırmaya göre, tüketicilerin %88'i tüm olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt veren bir işletmeyi tercih etme olasılıklarının yüksek olduğunu söylüyor.

Seyahat edenlerin %71’i, çevrimiçi itibarın konaklama tercihlerini etkilediğini ve olumsuz yorumların müşteriyi kolayca kaçırabileceğini söylüyor.

Seyahat edenlerin %79'u satın alma kararı vermeden önce 6 ila 12 yorum okuyor ve seyahat edenlerin %81'i otel rezervasyonu yapmadan önce sık sık veya her zaman yorumları okuyor. İnsanların yaklaşık %40'ı sadece son iki haftadaki yorumlara bakıyor. Tüketicilerin yüzde 85'i üç aydan eski yorumlara güvenmiyor.

Yorum yapılan platformlar ve yorum payları

Booking.com % 40-56, Google Business profile/Reviews % 23-30, TripAdvisor %5-10, Expedia Group/Hotels.com %5-15, Facebook+Google % 76, Yelp % 2-3      

Bu sonuçlara göre Dünya genelinde misafirlerin yorumlarını en fazla bıraktığı platformlar: Booking.com, Google, ve TripAdvisor.

Genel yoruma dönüş oranına baktığımızda: Booking.com ve Google ön planda, Expedia grubu ve Facebook orta seviyede, Yelp gibi siteler yerel pazarda farklı etkiler üretiyor.

Bu platformlara aktif yönetim, otelinizin dijital itibarı ve görünürlüğünü artırmanız açısından kritik öneme sahiptir.

Bu Doğrulama Kodu ile değerlendirme diğer seyahat acentacılığı, otomotiv, emlak vb birçok alanlarda da yapılıp, sonradan tüketici ile anket yapmayı da ortadan kaldırır.