Oteller celladına mı aşık?

Bu yazı, genel olarak bir online yorum dünyası eleştirisidir. Google, bu konuda işi kepazelik boyutuna taşıdığı için asıl sözümüz bu online patavatsıza. Google işi azıttı. Otelleri bir Cehennem kuyusuna atacak işler yapıyor.

10/08/2019 14:12
Adil Gürkan

All Anatolia

Yazarın Tüm Yazıları
Oteller celladına mı aşık?

Değerli dostlar oldukça kızgınım.

Bu yazıya başlamadan önce elimden geldiğince sakinleşmeye çalıştım. Ama bu kadar olabildim. Beni anlayacağınızı umuyorum.

Eğer, benim gibi sakin birisi bile çileden çıkmış ise, ortada çok ciddi bir haksızlık var demektir. Konu gerçekten de tahammül sınırlarını aşmıştır.

Sözü başta Google olmak üzere, online yorum sitelerine getireceğim.

Bu platformlar ilk ortaya çıktığında, oteller için bir prestij vesilesi idi. Google otel sektörüne can simidi gibi gelmişti..

Kaba tabirle işin cılkı çıkmamıştı.

Otellerde tatil yapan müşteriler nihayet kendilerini ifade edebilecekleri platformlara kavuşmuşlardı. Tatil ile ilgili duygularını paylaşabileceklerdi.

Onlar, bu siteler sayesinde sektörün pasif parçaları olmaktan çıkıp, markalara karşı güçlü ve yönlendirici bir aktöre dönüşmüşlerdi.

Yorum siteleri pıtrak gibi çoğaldı.

Tarihsel sıralamayı bilemiyorum, ama Almanca konuşulan ülkeler için HolidayCheck, Hollanda ve çevresi için Zoover, Rusya ve BDT için Top Hotels, İngilizce konuşulan ülkeler için Tripadvisor başat oyuncular olarak ortaya çıktı.

Derken hepsi Dünyanın diğer yaygın dillerinde de servis vermeye başladılar.

Çoğu önemli birer seyahat platformuna dönüştü.

Aylık kullanıcı sayıları yüzlerce milyon ile ifade edilir oldu. Bu trafik onlara devasa gelirler sağlıyor. Görünüşte sağlıklı bir işleyiş sürüyor.

Platformlar ziyaretçi çekiyor. Tık alıyor. Her tık sistemin kasasına para olarak giriyor.

Yorum siteleri için artık tek çerçeve var.

Bol ziyaretçi trafiği ve bu trafikten sağlanan gelir.

Ziyaretçi çekmek uğruna ilkeler ayaklar altına alındı

Platformlar kullanıcılara büyük tavizler vermeye başladı..

Kullanıcılar bu büyük gücü etik dışı amaçlarla kullanıyor. Bu ahlaksız tavır giderek yaygınlaşıyor. Oteller ciddi bir tehdit altında.

Bu alan bir rant havuzuna döndü.

Yorum siteleri ve Google kazanıyor..

Müşteriler kazanıyor…

Tek kaybeden var..

Oteller.

Hatta otellerdeki eğlence ekipleri bile bu işten nemalanıyor.

Oteller onlara şart koşuyor…

Beni üst sıralara taşı…

Bol bol yorum yazdır..

Puanımı yükselttir…

Bunları başaran animasyon ekipleri yönetimlerin güvenini kazanıyor.

Gelecek senenin işini garantiliyor.

İşin kötüsü, Oteller bu sitelerdeki puanları ve sıralamayı çok önemsiyorlar. Birbirlerini geçmek için akla hayale gelmedik numaralar yapıyorlar.

Artık tatilci ile el ele gönül gönüle bir bağ kurup, oradan kazanmak modası geçti sanki.

Oteller, bütün marifet yorum sitelerindeki hormonlu puanlarda sanıyor.

Bayanlar baylar..

Gelin itiraf edin.

Kendiniz çalıyor, kendiniz oynuyorsunuz.

O muhteşem puanların nasıl alındığı ortada.

Yalan mı?

O abartılı yorumların samimi olmadığını çok iyi biliyorsunuz.

Bazı oteller de bu zokayı yuttu

Bazı oteller bu işi çok ciddiye almaya başladı.

Yorum sitelerinin popülaritesinin düşmeye başladığını bile göremiyorlar.

Güvenilirliğin hızla erimekte olduğunun farkında değiller.

Komşu otelin üstünde bir puan almayı kazanç sayıyorlar.

Otellerin saygınlığının online yorum sitelerinden geçtiği gibi bir yanılgıda ısrar ediyorlar.

Oysa bu durum yavaş da olsa değişiyor.

Oteller müşteri aklından kuşku duymamalı. Onların sağduyusuna inanmalı. Müşteriyi, hatır gönül için yazdırılan yorumlara biat edecek saflar olarak görmekten vazgeçmeli.

Merak etmeyin.

Yemiyor da zaten.

İş iğrenç boyutlara vardı

Otelin her tarafındaki pisliği fotoğrafladım. Bana ücretsiz alakart ver yoksa seni yorum sitelerinde rezil ederim.

Ben geç check out istiyorum, yoksa sosyal medyada olumsuz yazarım.

Seni her yorum sitesine yazacağım. Herkes okuyacak. Rezil olacaksın.

Tatilimden memnun kalmadım. Paramı geri istiyorum. Yoksa seni yorum sitelerine yazarım.

Çoğu müşteri, online yorum sitelerini, ürün ve hizmet hakkındaki görüşlerini paylaşmak ve insanlara yardımcı olmak için değerlendirmek yerine, bir tehdit ve şantaj aracına dönüştürdü. İşi gücü bırakıp alacağı rüşvet için pazarlık yapıyorlar.

‘ Asıldığı’ barmenden yüz bulamadığı için, oteli yorum sitelerine şikayet yazan kadın tatilci bile var. Hem de baştan aşağıya yalan yorumlarla.

Google itin kopuğun oyuncağı oluyor

Bir otelin yakınından geçmekte olan bir sebze kamyonunun şoförünün telefonuna bir bildirim düşer. Sağa çekip bildirimi okuyan adam şaşırır.

Google şöyle bir mesaj göndermiştir;

“Sayın xxxxxxxxxxxx. Şu an falan filan oteldesiniz. Oteldeki tatil deneyiminiz hakkında görüşlerinizi yazmak ister misiniz?”

Bir kabzımal ve hiçbir ilgisinin olmadığı bir otel..

Google bir de nasıl yapacağına dair bütün bilgiyi de vermiştir.

Kaptan bitirim bir mavracıdır.

Oturur, ağzına geleni yazar. Kapısından bile girmediği otel hakkında veryansın eder. En düşük puanı verir. Yalan yanlış iddialarda bulunur.

Bu yorumu binlerce kullanıcı okur. Hatta kimi tatilciler de bu otele gitme planlarını iptal ederler. Gülmeyin ve şaşırmayın. Aynıyla vaki.

Otel çevresindeki mağaza tezgahtarlarına..

Otele gelen dans gruplarının üyelerine..

Gelip geçen temizlik görevlilerine..

Komşu otelin çalışanlarına..

İlgili ilgisiz herkese bu bildirimler geliyor..

Bir otelden kovulmuş olan çalışan bile girip otel ile ilgili rezil yorumlar yazabiliyor.

Şimdi haksız mıyım ‘ Google Otel Endüstrisinin Düşmanı mı?’ diye sorarken?

Bu tıklama fetişisti platform sektöre zarar veriyor. İşin kötüsü, turizm ve otelcilik sektöründen de hatırı sayılır bir reklam geliri elde ediyor.

Turizm, celladını besliyor.

Oteller bu rezalete daha ne kadar sabredecek?

Açık davetimdir;

Online yorum sitelerinin gönüllü kurbanı olmaktan vazgeçelim.

Aslımıza dönelim.

Enerjimizi telefonların, tabletlerin ekranlarına, tuşlarına değil, hemen yanı başımızdaki müşterimizin kalbine yoğunlaştıralım.

Dokunmak ve gülümsemek sanal ekranlardan yayınlanan ruhsuz, duygusuz mesajlardan ve yorumlardan bin kat daha etkilidir.

Otelden mutluluk içinde, el sallayarak ayrılan müşterinin canlı gülümsemesi, yorum sitelerinin ve sosyal medyanın gülücük emojisinden milyon kere daha güçlüdür.

 

 

Yazar Bilgisi

Adil Gürkan

All Anatolia

Yazarın Tüm Yazıları

Yorumlar