Otelden beklenen en önemli 10 hizmet

Tatilci tercihleri üzerine yapılan uzun süreli bir araştırmanın sonuçları, sektöre yön verecek ipuçları içeriyor. Yapılan analizlerde hangi hizmetlerin en olumlu tepkiler aldıkları sıralandı. Buna göre ‘ücretsiz… (free…)’ ile başlayan hizmetler en büyük olumlu karar verme sebebi olarak görüldü. Oysa daha düşük fiyatla aynı hizmet başka otelde fiyata dahil bile olsa, bu ilanlar sadece ‘free…’ kelimesiyle başladığı için sempati buldu.

Hangisi daha sempati: Odak-Kahvaltı mı yoksa “Ücretsiz özel kahvaltı” mı?

Aynı fiyatta BB (Oda/kahvaltı) ilanı veren ile Ücretsiz Kahvaltı ilanı veren ilan arasında ikincisi çok daha olumlu tepkiler aldı ve müşterinin karar verme sürecini ciddi oranda etkiledi. Buna göre “dahil” kelimesi yerine “ücretsiz” kelimesi çok etkili oldu. Genel olarak bakıldığında, tatilciler otel veya odadaki şu hizmetlerden en fazla olumlu etkilendiler:

Otel hizmetleri:

Ücretsiz kahvaltı

İyi bir lokanta

Ücretsiz WIFI/İnternet

Otopark imkanları

24 saat resepsiyon hizmeti

sigara içilmemiş odalar

Yüzme havuzu

İyi bir Bar

Klima

Lobi’de çay/kahve servisi

Oda içi hizmet/donanımları

Ücretsiz WIFI/İnternet

Duşlu banyo

Oda büyüklüğü

TV-imkanları (Kanal seçenekleri, ekran büyüklüğü, vs)

Klima

Odada çay/kahve

Sigara içilmemiş odalar

Birinci sınıf karyola

Günlük oda temizliği

Birinci sınıf yatak

(tourexpi)