Otelcilikte 2014’ün 10 önemli trendi...

Gelecek 5 ile 10 yıl içinde Millenials olarak tanımlanan yaş grubu otelcilik ve seyahat endüstrilerinin en çekirdek müşterisi olacak.

Turizm Aktüel 31/12/2019 23:40

Havayollarının, otellerin ve seyahat şirketlerinin büyük bir çoğunluğu, bu yaş grubu en yüksek gelir ve harcama kapasitesine ulaştığında büyük bir gelir elde edecekler. GenY olarak biline bu grup içinde farklı pazarların ilgi alanına giren değişik eğilimler güçlü olarak kendisini gösteriyor. Bu eğilimlerin önde gelenleri keşfetmek, etkileşim içinde olmak ve deneyim. Güzel bir yemek deneyimi için daha fazla ödemeye hazır olan ‘foodies’ bu grubun bir alt kümesi. Komple bir gurme deneyimi için makul bir fiyat ödemeye hazır olan geniş bir kitlenin varlığı sektörü lobi barları, restoranları ve yiyecek servislerini yeniden yapılandırmaya yöneltecek. Özgün, hikayesi olan deneyimler arayan internet blogcuları, kültür meraklıları, LGBT ve farklı kuşaklardan seyahatçiler sektöre değişim komutu verecekler.

2-Yakın bir gelecekte hız ve hassasiyet Millenial grubu ağırlamanın temel şartı olacak. Oteller hızlı rezervasyon, hızlı check in, hızlı wifi ve misafir taleplerine hızlı cevap konularında hızlı bir dönüşüm yaşamak zorunda kalacaklar. Unutulmamalı, milleniallerin konuşarak kendilerini ifade etmek gibi bir derdi yok, eğer beklentileri istenilen hızda karşılanmaz ise yapacakları tek şey twitter, facebook, tripadvisor veya Yelp’te şikayetlerini seslendirmek olacak.

3-Wooow misafir servisi bu yıl daha da etkili olacak. Bugünün servisi dört seviyede sınıflandırılıyor; temel, umulan, arzu edilen ve Wooow. Temel servis postanelerde bulunabilir. Umulan servis herhangi bir fast food restoranda karşımıza çıkabilir. Arzu edilen servis genellikle iyi otellerde ve restoranlarda sunulabilir. Ama, Wooow servis misafiri kalıcı olarak kazanabilmenin tek yoludur. Bütün beklentileri aşan, etkili ve benzersiz bir misafir servisi yaratarak misafiri elde tutma şansını yakalayabilirsiniz.

4-Liderlik yöntemleri belirliyor ve çalışanlarınıza yapabilecekleriniz için söz vermenin kritik önemini gösteriyor. Her çalışanın elinde işletmesi için iyi şeyler yapabilme şansı vardır. Misafirler ile kontak inanılmaz güzel bir etkileşim yaratabilir. Amaç hem mesleki bilgilerinizi misafir memnuniyeti için en üst düzeyde kullanmak, hem de onlardan bir şeyler öğrenmek olmalı. Örneğin San Diego/Del Mar Hilton Garden Inn and Homewood Suites Genel Müdürü sabahları misafirleri ile birlikte koşu yapıyor ve onlarla spor ve kültür fizik bilgisini paylaşıyor.

5-ABD’de gelişen yeni seyahat akımı incelemeye değer. Bu yeni eğilim ülkedeki dolulukları ve fiyatları yükseltecek gibi görünüyor. Marriott CEO’su ve Başkanı Arne Sorenson ‘Amerika’yı Keşfet’ kampanyası ile tetiklenen bu yeni eğlence türü seyahat eğiliminin ABD turizmini yükselteceğini söylüyor. Çin yakın zamanda her yıl Dünya’ya 100 milyon turist göndermeye hazırlanıyor. Eğer ABD tipik Pazar payını alabilirse bu yıllık fazladan 10 milyon turist anlamına gelir. Bir Çinli turistin ortalama bir hafta kalacağı dikkate alındığında Amerikan otelciliği için 70 milyon ekstra geceleme imkanı ortaya çıkacaktır. Seyahatin küreselleşmesi yeni bir güç odağı doğmasına neden oluyor.

6-Sosyal medya ve mobil asla ayrı düşünülemeyecek. Bu iki kategori zaten şu anda bir ortak yaşam içindeler ve biz bu yıl sonunda ikisinin daha da iç içe geçerek büyük bir alan yarattığını göreceğiz. Mobil aktivite sosyal medyaya gerçek zamanlı uygulanma şansı verdi. Bu da kullanıcılara mobil cihazlarından güncellemeler yaratma, arkadaşlarını etiketleme ve check in olanağı verdi. Satın alınan mobil cihazların yarısını akıllı telefonlar oluşturuyor ve bağlantılı cihazların kullanımının daha da yükseleceğini göreceğiz.