Otelcilik sektöründe dijital pazarlama çabaları yetersiz

Tüm turizm dünyası satışın online ortama kaydığının ve gelecekte tamamen online yürüyeceğinin farkında olduğunu söyleyen Anna Gencer; bu alanda yapılması gereken yatırımlar gerek maliyet gerek ise kalifiye eleman sıkıntısı yüzünden hep ertelenmekte. Aslında çalışmaları maliyet değil, maliyeti düşürecek çalışmalar olarak görmek gerekmekte dedi.

Öncelikle işe personel yatırımıyla başlamak geliyor. İyi eğitilmiş personel, sektörün içinden geliyorsa alın size mükemmel bir dijital pazarlama.

Pazarlamanın varacağı sonuç satış olmalı, o halde iyi bir web siteniz olmalı. Web siteniz arama motorlarının beğendiği dilden olacak. Flash’tan uzak, mobil uyumlu, içeriği zengin, güncellenebilir ve olabildiğince sade olmalıdır. Tesisinizin kimliğini yansıtan ve konseptinizin üzerinde misafirlerinizi beklentiye sokacak web siteleri misafir memnuniyetlerini olumsuz etkiliyor. Site üzerinde iyi bir rezervasyon motorunun olması ve her pazara ayrı ayrı hitap edecek çeşitliliğe sahip olması da vaz geçilmez bir öge. Yani rezervasyon motorunuzu müşterinize göre uyarlamanız ve web sitenizin bir parçasıymış gibi göstermeniz çok önemli.

Destekleyici unsurlardan vazgeçilmezi sosyal medya yönetimidir. Kurumsal kimliğinizi yansıtan, misafirlerinizle her an bağlantıda olabileceğiniz, çabuk geri dönüşümler alabileceğiniz sosyal medya kanallarınızda kesintisiz bir yönetim şart. Günlük taze içerikler, gelen yorum ve memnuniyetlere anında cevap vermek, ilgi çekici içeriklerle günlük hikâyenizi anlatacağınız sosyal medya kanalları aynı zamanda iyi bir CRM aracı olarak ta kullanıla bilir.

Online itibar yönetimi yapmış olmanız tesisinizi daha güvenilir yapacak. Tatil değerlendirme sitelerinde, forumlarda gelen sorulara vereceğiniz cevaplar, bu cevapları okuyan misafir adaylarında pozitif bir algı yaratmakta. Mevcut misafirlerinizin de destekçiniz olacağını unutmayınız. Tatil değerlendirme sitelerinden veri toplayıp yönetmenizi sağlayan ReviewPro, Revinate, TrustYou gibi pahalı olmayan portallar mevcut. Bu portallar sayesinde hem günlük operasyonlarınızı destekler, hem de iyi bir itibar yönetimi yaparak bunu satışa dönüştüre bilirsiniz.

Google ve haritalarınızın güncel ve kurumsal olması, tesisinizi ve bulundukları destinasyonları tanıtacak blog yazılarınız, kanal yönetimi, web sitenize yönlenen doğru mecralardaki banner reklamları vaz geçilmez dijital pazarlama metotlarındandır.

Yukarıda saydığımız faaliyetler SEO ihtiyacınızı minimuma düşürecek. Daha fazla ücretli SEO yapmanız gereksiz. Çünkü sizden fazla yatırım yapan dev seyahat acenteleri her zaman sizin üzerinizde olacak. Tüketici de zaten arama motorlarındaki üst sıraları reklam olarak görmekte ve fazla itibar etmemekte.