Otel misafirleri en çok nelerden şikayetçi?

İnternet'teki tüm misafir yorumlarını analiz eden OTA Expert, İstanbul'da konaklayan misafirleri en memnun eden yada şikayetlerine en çok sebep olan unsurları görselleştirdi.

İstanbul'da konaklayan misafirlerin memnuniyetini belirleyen en önemli unsur tesislerin konumu oldu. Şehir kalbindeki cazibe merkezlerine ve toplu taşıtlara yakın tesisler misafirlerini memnun ettiler. Sultanahmet bölgesinde Ayasofya ve Kapalı Çarşı, Taksim bölgesinde ise Taksim Meydanı ve İstiklal Caddesi misafirlerin ilgisini çekti.

Misafirleri memnun eden ikinci unsur ise tesislerde çalışan personeller oldu. Güleryüzlü, sıcakkanlı, kibar, ilgili ve yardımsever çalışanlar misafirleri memnun etmeyi başardılar. Şehrin genelinde ise özellikle Türk mutfağının sunduğu lezzetler ve harikulade İstanbul boğazı misafirleri memnun etti.

Misafirleri memnun eden en önemli diğer unsurlar ise tesislerin temizliği, rahatlığı, manzarası ve sessizliği oldu. Misafir şikayetlerin büyük çoğunluğu ise odaların ve banyoların küçüklüğü, darlığı yada rahatsızlığından kaynaklandı. Misafirlerin rahatını bozan en önemli unsur yatak kalitesi ve gürültü problemleri oldu. Havalandırma, İklimlendirme, İnternet, Asansör, Televizyon misafir şikayetine en çok sebep olan teknik unsurlar oldu.

Görseller detaylı incelendiğinde açığa çıkan bazı ilginç sonuçlar da mevcut. Örneğin tesislerde servis edilen çay memnun ederken, kahve memnun edemedi. Otel sahipleri müdürlerden daha fazla memnun etti. Eğer OTA Expert'in daha önce yayınladığı 2014 Online Acenta Gelir Payları İlk 100 Otel arasındaysanız misafir yorumlarınızın ücretsiz analizi için [email protected] adresine e-mail yollayabiliyorsunuz.