Özellikle Lufthansa’nın First Class kabininde yer alan ergonomik koltukların yolculara sıradışı konfor sunmakta olduğu vurgulandı. Koltuklar tamamen yatarak iki metre uzunluğunda  yatağa dönüşüyor. Değerlendirmede uçakiçi eğlence sistemindeki   sekiz farklı dilde izlenebilen zengin film seçeneği, çok sayıda televizyon ve radyo kanalı, müzik ve sesli kitap seçeneklerinden de övgüyle söz ediliyor. Sktrax değerlendirmesinde  First Class kabin ekibinin sunduğu kusursuz hizmetin tamamlayıcı nitelik taşıdığına değiniliyor ve böylelikle Lufthansa’nın geçtiğimiz oniki aylık dönemde kabin hizmetlerini daha da geliştirmiş olduğu görülüyor.

Yer hizmetleri alanında ise Frankfurt’taki First Class terminali tüm kategorilerde en yüksek notu aldı.  First Class ve HON statüsündeki yolculara  havaalanına varışlarından uçağa binene dek özel hizmet desteği veren personelin yanısıra, konforlu koltukların ve yolcuların yatarak dinlenebilecekleri salonların yer aldığı özel terminalin donanımı da değerlendirmede belirleyici rol oynadı.  Ayrıca yolcuların puro içebilecekleri özel bölüm, konforlu banyolar,  zengin yemek ve içecek seçenekleri ve sessiz çalışma mekanlarının da Lufthansa’nın yüksek not almasında rol oynadığı ifade edildi.   

Üretim ve pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Dr. Reinold Huber değerlendirme sonuçlarını şu sözlerle yorumluyor: “En yüksek notu almış olmamız yeni First Class hizmetimizin dünya genelinde kalite açısından zirveye ulaşmış olduğunu gösteriyor.  First Class hizmetimiz yolcular tarafından çok beğenildi. Skytrax tarafından yapılan değerlendirme sıradışı First Class hizmetimizi gerek yerde gerekse uçakta yepyeni fikirler ve hizmetlerle daha da cazip hale getirmemiz için itici bir güç oluşturacak.”

Değerlendirme havayolu ve havaalanları sektöründe kalite denetimi konusunda uzman Skytrax Enstitüsü tarafından gerçekleştirildi. Her havayolu şirketi için müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ayrıntılı olarak inceleniyor.  Uçak içi hizmetlerin yanısıra havayollarının havalimanlarında sunmakta oldukları hizmetler de dikkate alınıyor. Skytrax 1999 yılından beri  her yıl bağımsız  araştırma gerçekleştiriyor.