İş insanları, iş verimliliğini artırmak için yapay zekâ (AI) teknolojisini, veri analizini ve etkili araçları kullanıyor. Yapay zekâ çözümleriyle iş potansiyelini ortaya çıkaran chatbot'lar, iş sorunlarını çözmeye yardımcı oluyor.

HBX Group , B2B Seyahat Dağıtımında Yapay Zekanın Durumu başlıklı yeni raporunu yayınladı. Raporda, yapay zekanın sektörde şu anda nasıl kullanıldığına dair daha detaylı bir bakış sunuluyor ve seyahat dağıtımcılarının %65'inin yapay zekayı zaten kullandığı, ancak çoğunun uygulama aşamasının henüz başlarında olduğu belirtiliyor.

Sektör yapay zekayı benimsedi ancak ondan nasıl en iyi şekilde yararlanılacağını tam olarak bilemiyor

Bu rapor, HBX Group'un küresel müşteri ağından (perakende seyahat acenteleri, tur operatörleri ve toptancılar dahil) elde edilen özel araştırma verilerine dayanıyor ve rezervasyonları, müşterileri ve operasyonları günlük olarak yönetenlerin deneyimlerini yansıtıyor.

Araştırma sonuçları, yapay zekayı açıkça benimsemiş ancak ondan en iyi şekilde nasıl yararlanılacağını hala araştıran bir sektörü ortaya koyuyor. Verilere göre, katılımcıların %65'i halihazırda bir şekilde yapay zeka kullanıyor. Money and tourisim'de yer alan habere göre, yarısından fazlası (%55) bunu gelecekteki başarıları için kritik veya çok önemli olarak değerlendirirken, %64'ü teknolojinin günlük işlerinde zaten olumlu bir etki yarattığını söylüyor.

Yapay zeka ile deneme yapma ile ona fiilen güvenme arasındaki uçurum önemli ölçüde devam ediyor

Ancak bu rakamlar daha karmaşık bir gerçeği de yansıtıyor. Birçok durumda yapay zeka, iş operasyonlarının tam entegre bir parçası olmaktan ziyade, içerik üretimini hızlandırmak veya müşteri iletişimini desteklemek amacıyla kullanılıyor. Yapay zeka ile deneme yapma ile ona fiilen güvenme arasındaki uçurum önemli ölçüde devam ediyor.

Bu fark, katılımcıların bildirdiği engellerde de kendini gösteriyor. En büyük zorluklar teknolojiye erişimle ilgili değil, onu nasıl kullanacağınızla ilgili; eğitim ve destek eksikliğinden, mevcut araçların güvenilirliği ve kullanılabilirliği sorunlarına kadar uzanıyor.

Seyahat sektörü yapay zekayı benimsedi, sıra bir sonraki aşamada

Rapor, seyahat sektöründe yapay zekanın benimsenmesinin bir sonraki aşamasının deneme yanılma yoluyla değil, uygulama ve işletmelerin niyetlerini gerçek, ölçülebilir etkiye ne kadar etkili bir şekilde dönüştürdükleriyle tanımlanacağını gösteriyor.

Javier Cabrerizo şunları söyledi: “Özellikle güven, eğitim ve kullanılabilirlik konularında gördüğümüz engeller, zorluğun artık nerede yattığına dair daha geniş bir değişime işaret ediyor. Artık mesele yapay zekaya erişim değil. Teknoloji zaten mevcut ve hızla gelişiyor. Asıl zorluk, onu geniş ölçekte benimsemek: değerin nerede yattığına öncelik vermek, onu günlük iş akışlarına entegre etmek ve etkili bir şekilde kullanmak için güven oluşturmak.”