Rusya’da 1 Mart’tan itibaren yürürlüğe girecek yeni düzenlemeyle birlikte, uçuşu 30 dakikadan fazla geciken yolculara zorunlu bilet iadesi hakkı tanınacak. Rusya Ulaştırma Bakanlığı (Mintrans), değişikliklerin hem yolcu haklarını genişlettiğini hem de havayolu şirketlerinin gecikme durumundaki hizmet yükümlülüklerini netleştirdiğini açıkladı.

Rusya’da 1 Mart’tan itibaren yolcu hava taşımacılığı kurallarında değişiklikler yürürlüğe girecek. Rusya Ulaştırma Bakanlığı (Mintrans), söz konusu düzenlemelerin zorunlu bilet iadesi imkanlarını genişlettiğini ve uçuş gecikmelerinde hizmet sürelerini netleştirdiğini TASS Haber Ajansı’na bildirdi.

Yolcu lehine değişiklikler

Bakanlık, yaptığı açıklamada taşımadan vazgeçmenin zorunlu sayılacağı durumların kapsamının genişletildiğini belirterek, “Bilette belirtilen sınıfa uygun hizmetin yolcuya sunulmaması, biletin taşıyıcı veya yetkili acente tarafından hatalı düzenlenmesi zorunlu vazgeçme gerekçeleri arasına eklendi” ifadelerini kullandı.

Karara göre, uçuşun 30 dakikadan fazla gecikmesi, tarifede belirtilen saatten daha erken kalkması ve yakın akrabanın hastalanması (daha önce aile üyesi) da zorunlu bilet iadesi gerekçeleri arasında yer alacak.

Havayollarının yükümlülükleri

Rusya Ulaştırma Bakanlığı, ayrıca belgede uçuş gecikmeleri sırasında yolculara içecek, yemek ve otel konaklaması sağlanmasına ilişkin hizmet kurallarının açık şekilde belirlendiğini kaydetti. Bakanlığın kararında şirketlerin, uçağa biniş için iki saatlik beklemenin ardından bir saat içinde yolculara içme suyu sağlamakla yükümlü olacağı belirtildi.

İlk dört saatlik beklemenin ardından iki saat içinde sıcak yemek ve içecek sunulması gerekecek. Gündüz saatlerinde uçağa biniş başlangıcının sekiz saat gecikmesinden sonra en geç iki saat içinde, gece saatlerinde ise altı saatlik gecikmenin ardından en geç iki saat içinde otelde konaklama sağlanması zorunlu olacak.