Dolayısıyla firmalar; zamana uyum sağlayabilmek, rekabet üstünlüğünü ele geçirmek ve iş verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için dijital teknolojileri tüm süreçlerinde kullanmaya yöneldiler. Dijital dönüşümü, “müşterilerle etkileşimde bulunmak ve rekabette avantaj kazanmak için sürekli daha iyi yollar bulmayı sağlayan bir araç” olarak tanımlayan great Ajans Yönetici Ortağı Saygın Karabay, dijital dönüşümün etkilendiği en büyük sektörün kuşkusuz turizm olduğunu söylüyor. “Bir zamanların en büyük oyuncuları olan geleneksel tur şirketleri, sıralamadaki yerlerini OTA (Online Travel Agency) olabilen firmalara bırakmak zorunda kaldılar.” diyen Karabay, zaman zaman hukuki önlemlerle geri düşseler de globaldeki trendi belirleyen bu firmaların, sektörün liderlik koltuğunda yer aldığını vurguluyor.

Yapılan araştırmalara göre insanların %90'ından fazlası seyahatleri öncesinde gideceği yeri online olarak araştırıyor ve yarısı da rezervasyon kararını bu şekilde veriyor. Dolayısıyla turizm şirketleri için online dünyada yer almanın yadsınamaz bir hal aldığını söyleyen Karabay, “Kişilerin deneyimlerini paylaştığı gerçek yorumlar, online olarak rezervasyon ve ödeme yapabilme, mobil bir uygulama varlığı, hali hazırda çok kullanılan uygulamalar üzerindeki bilinirlik ve adaptasyon gibi unsurlar artık standart olarak görülüyor. Yenilikçi teknolojiler arasında AR ve VR uygulamalarla fark yaratmaya çalışan sektör oyuncuları var.” diyor.

Turizmciler mutlaka dijital dönüşüme yönelmeli!

Turizm sektöründe yer alan her firmanın, hem iş yükünü azaltması hem insanların erişimine her yoldan açık olabilmesi hem de işine sorunsuz devam edebilmesi için dijital dönüşüme mutlaka önem vermesi gerektiğinin altını çizen Karabay, turizm işletmeleriyle her mecrada karşılaşabilmenin altında maddi ve teknik olarak ciddi bir yatırımın bulunduğunu ifade ediyor.

Maliyet kontrolü şart

Dijital dönüşümün, turizm şirketlerinin öncelikli ihtiyaçlarına göre planlı yapılması gerektiğini, bir anda tüm süreçlerin dijitale başlamasının yönetilemez bir hal alabileceğini vurgulayan Karabay, mutlaka maliyet kontrolü ile ilerlenmesi ve işinin uzmanı kişi ve kurumlarla çalışılması gerektiğinin de altını çiziyor.

Dijital dönüşüm konusunda turizmcilerin dışarıdan alacağı destek kadar kendi içindeki yapılanmanın da hayati öneme sahip olduğunu söyleyen Karabay, “bu tarz bir operasyon sürecinde mutlaka şirket içinde görevlendirme yapılması ve mümkünse bir departman kurulması gerekir. Zira önümüzdeki asırda, bu departmanlar zorunlu hale gelecek ve şirketin muhasebe biriminden daha önemli bir hal alacak” yorumunda bulunuyor.