Turizmde anlık müdahale dönemi başladı

Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Başkanı Hakan Saatçioğlu, sosyal medyada yapılan geri bildirimlerin turizm sektöründe artık yalnızca tanıtım aracı değil, aynı zamanda misafir memnuniyetini şekillendiren stratejik bir unsur haline geldiğini belirtti.

YORUMLAR, HİZMET KALİTESİNİ DOĞRUDAN ETKİLİYOR

Saatçioğlu, günümüzde otellerin misafir görüşlerine anlık müdahale ederek hızlı aksiyon aldığını söyledi. Ekotürk'te yer alan habere göre Hakan Saatçioğlu, “Artık sosyal medya birimimiz var. Özel olarak eğitilen bu ekip, yorumları anlık analiz ediyor, sahaya iniyor ve şikayetleri çözümle pozitif deneyime dönüştürüyor.” dedi.

SOSYAL MEDYA EKİPLERİ ARTIK STANDART

Otellerin büyük çoğunluğu, misafir yorumlarını etkin yönetebilmek için sosyal medya ekipleri kurdu. Bu ekiplerde çalışan profesyoneller, yorumların satır aralarını okuyabiliyor, hangi ülke misafirinin neye önem verdiğini analiz edebiliyor. Türk, Alman, Rus gibi farklı turist profillerine yönelik beklentiler ayrıştırılıyor ve hizmet süreci buna göre şekillendiriliyor.

OTELDEYKEN GELEN YORUMLAR DAHA DEĞERLİ

Misafirlerin otelden ayrıldıktan sonra yanıtladığı dijital anketlerin etkisinin sınırlı olduğunu vurgulayan Saatçioğlu, “Asıl değerli geri bildirimler oteldeyken sosyal medyada yapılan yorumlardır. Bunları saatlik takip edip anında müdahale edebiliyoruz” ifadelerini kullandı.

YAŞ GRUBUNA GÖRE HİZMET STRATEJİSİ

Farklı yaş gruplarına göre değişen beklentilere dikkat çeken Saatçioğlu, genç misafirlerin eğlence ve canlı müzik beklentisinin yüksek olduğunu, ailelerin ise mini kulüp ve çocuk aktivitelerine daha çok önem verdiğini dile getirdi.

TÜRKİYE, MİSAFİR TALEPLERİNE HIZLI CEVAP VERİYOR

Türkiye’nin turizm sektöründe başarısını artıran en önemli faktörlerden birinin hızlı çözüm odaklı hizmet anlayışı olduğunu belirten Saatçioğlu, “Misafir ne isterse anında yerine getirme anlayışı, tatil tercihlerini olumlu etkiliyor” diye konuştu.