Sosyal medya otellere nasıl para kazandırır?

Google’daki reklam fiyatları artıyor. Sosyal medya pazarlaması eskisi kadar etkili değil. Peki, her şey aleyhimize gözükürken yeni fırsatlar nerede? Daha önemlisi, bu fırsatları, oteller olarak, mevcut kaynaklarımızla, mevcut sistemimizle nasıl değerlendireceğiz? İşte size beş ipucu:

1. Müşterilerinizin Fotoğrafları Birer Altın

Günümüzde bir mekan için en iyi reklam müşterilerinin yorumları ve orada paylaştıkları içerikler. Bu durum oteller için de farklı değil. Otelinizde yapılan paylaşımların her biri birer altın desem abartmış olmam. Çünkü bu fotoğraflar, kısa vadede misafirlerinizin  otelinizde eğlendikleri mesajını veriyor. Bu mesajı doğrudan misafirlerinizin arkadaşları, takipçileri birinci elden alıyor. Yani çok etkili. Yani bir nevi reklam desteği sağlıyor. Uzun vadedeyse oteliniz için bir imaj ve itibar yaratıyor. Çünkü yapılan yorum ve paylaşımların hepsi kalıcı. Bugün yapılan paylaşımlar yarın, önümüzdeki hafta, hatta önümüzdeki ay gelecek müşterilerinizi etkiliyor. Bu yüzden, otelinizde paylaşılan her şeyi yakından takip etmeli, doğru zamanda doğru aksiyonu almalı ve insanları mekanınız hakkında pozitif paylaşımlar yapmaya ikna etmelisiniz.

2. Sosyal Medyada Etkileşim Zor Değil

Basit kurallar belirleyin. Otelinizde paylaşılan her fotoğrafı beğenmek ya da otelinizde paylaşım yapan herkesi takip etmek bunlardan biri olabilir. Bu kuralları tüm sosyal medya platformlarında, o platformlara uygun şekilde uygulayın. Neden mi bunu yapıyorsunuz? Müşterilerinize, “Biz sizi dinliyoruz” mesajını verebilmek ve müşteri memnuniyetini bir tık yukarıya taşımak için. Daha fazla takipçi kazanmaksa artısı olacak.

3. Müşterilerin Her Şeyini Zaten Biliyorsunuz (Biliyor Musunuz?)

Servis sektörü, müşterileri ne kadar iyi tanıdığınızla ilgilidir. Müşterilerinizin zevklerini ve beğenilerini biliyorsanız her zaman rakiplerinizden birkaç adım öndesiniz demektir. Müşterilerinizin kim olduğunu bilmek ya da nelerden hoşlandıklarını anlamak için kendilerine sormak bir yöntem ama aslında bunu yapmak zorunda değilsiniz. Müşterileriniz size bu bilgileri ve çok daha fazlasını sosyal medya paylaşımlarında veriyor. Bunları araştırıp oteliniz için yeni fırsatlara dönüştürüyor musunuz? Bu bilgilerle müşterilerinize küçük sürprizler hazırlıyor musunuz? Asıl önemli olan bu sorulara verdiğiniz cevaplar.

4. Kimsenin Paylaşmadığı Sır: Kendi Müşterilerine Reklam Yapmak

Müşterilerinize e-mail gönderiyor musunuz? Bunu bir kez bile yaptıysanız bu işin ne kadar zor olduğunu ve ne kadar düşük bir geri dönüş sağladığını bilirsiniz. Sebebi belli, insanlar e-maillerinin başında günde yarım saatten az zaman geçiriyor. Üstelik sizin gibi yüzlerce başka firma da müşterilerize tanıtım mailleri gönderiyor. Oysa sosyal medyada durum çok farklı. İnsanlar günde ortalama 3.5 saatlerini sosyal medya başında geçiriyor. Facebook ve Twitter’ın içerik hedefleme çözümleriyle sosyal medyada doğrudan gerçek müşterilerinize reklam verebilirsiniz. Tam hedef kitleniz, yüzde yüz gösterim garantisi. Daha ne olsun?

5. Sosyal Medyada Tam ve Eksiksiz Bulunuyor Musunuz? (Evet Demeden Düşünün)

Evet demeden önce düşünün çünkü Türkiye’nin en büyük otel zincirlerinin bile bu konuda karnesi pek iyi değil. Hangi sosyal ağlarda olmalısınız? Oteliniz bütün haritalarda, eksiksiz bilgilerle yer alıyor mu? Bunlar ilk planda sormanız gereken, büyük sorular ama aslında bu konuda her biri çok büyük faydalarla geri dönecek sayısız detay var. Örneğin, Foursquare’de otelinizin sayfasındaki ana görsel normal şartlarda otelinizde paylaşılan en son görseldir. Ancak, otel sahibi olarak bu görseli kendiniz belirleyebilirsiniz. Bu görsel oldukça önemli çünkü aslında markanızın internetteki yüzü. En son görsel yerine neden seçtiğiniz, beğendiğiniz ve onay verdiğiniz görselleri kullanmayasınız?

Fırsatlardan bahsetmişken, tüm bu işler gözünüzü korkutmasın. Biz Pointro olarak, oteller için şimdiye kadarki en gelişmiş sosyal medya yönetim aracını geliştirdik. Sosyal medyaya olan adanmışlığımız ve onlarca müşterimizden edindiğimiz deneyimle, her gün birkaç dakika zaman ayırarak sosyal medyanızı dünya standartları kalitesinde nasıl yöneteceğinizi ve buradan nasıl para kazanacağınızı çözdük. Detaylı pazarlama ipuçları, özel raporlarımız ve oteliniz için ücretsiz kurulum isterseniz http://www.pointro.me adresini ziyaret edebilirsiniz.