Seyahat ve insan bağlantısı tutkusuyla beslenen amaç odaklı zihniyetleri, sektörü şekillendirmeye devam ediyor ve uzmanların pandemi sonrası ortamın giderek artan karmaşıklığında yol almalarına yardımcı oluyor. RateHawk'ın son raporu olan 'Seyahat Profesyonellerini Neler Güçlendiriyor'un verileri, seyahat profesyonellerinin sürekli gelişen turizm sektörüne ilişkin bakış açılarını inceliyor.

Otel, uçak bileti ve transfer rezervasyonları için B2B çevrimiçi sistemi olan RateHawk, Avrupa, Kuzey Amerika, Latin Amerika, Asya ve Körfez İşbirliği Konseyi'nde 1.300'den fazla profesyoneli kapsayan bir anket gerçekleştirdi. Çalışmada, acentelerin temel motivasyonları, zorlukları ve 2025 yılında seyahat sektöründe teknolojinin rolü inceleniyor.

Raporun ilk bölümünde seyahat profesyonellerinin deneyim eğilimlerine ve kalıcı kariyerlerinin arkasındaki temel etkenlere odaklanıyor.

Uzun vadeli bağlılık ve yeni bir popülerlik dalgası

Seyahat profesyonelleri sektöre güçlü bir bağlılık gösteriyor; katılımcıların %42'si 15 yıldan fazla deneyime sahip. Bu eğilim özellikle Avrupa'da (ortalama %51), özellikle İtalya'da (%68), Almanya'da (%64) ve İspanya'da (%52) belirgin.

Aynı zamanda, sektör yeni girenlerin de ilgi odağı olmaya devam ediyor; küresel ölçekte katılımcıların %18'i sektöre yeni girdiğini ve 1 ila 3 yıl deneyime sahip olduğunu belirtiyor. Bazı bölgelerde bu payın belirgin şekilde daha yüksek — örneğin, Kuzey Amerika'da %23, Latin Amerika'da ise %25 olduğu belirtiliyor. Öte yandan, dünya genelinde ankete katılanların dörtte biri (%25) sektörde 4 ila 10 yıl arasında çalışırken, %15'i 11 ila 15 yıl arasında deneyime sahip.

Seyahat sektörü, en hızlı büyüyen kariyer sektörlerinden biri

"Küresel raporlara göre, seyahat sektörü günümüzde yeni uzmanları çekmeye devam ediyor ve bu da onu en hızlı büyüyen kariyer sektörlerinden biri haline getiriyor . Çalışmamız ayrıca son 3 yılda seyahat danışmanlığı mesleğinin giderek artan popülaritesini de ortaya koyuyor. Bu durum, pandemi sonrası ekonominin dönüşümü ve yeni nesil gezginlerin seyahatlerini planlarken seyahat acentelerine güvenme isteğinden kaynaklanıyor" yorumunu yaptı RateHawk Genel Müdürü Astrid Kastberg.

Ankete katılanların yüzde 93'ünün 50 kişiye kadar çalışanı olan küçük ve orta ölçekli işletmelerde çalıştığı ortaya çıktı. Bunların %50'si küresel olarak 2 ila 5 kişilik işletmelerde çalışıyor ve en yüksek yoğunluk Avrupa'da (%58) ve Latin Amerika'da (%47) görülüyor. Yaklaşık %17'si bağımsız acente olarak faaliyet gösteriyor ve bu açıdan en büyük paya (%22) Kuzey Amerika sahip.

Tek başına çalışan profesyoneller Asya ve Körfez İşbirliği Konseyi'nde çok daha az

Buna karşılık, tek başına çalışan profesyoneller Asya ve Körfez İşbirliği Konseyi'nde çok daha az yaygındır; buralarda orta ölçekli şirketler (6 ila 50 çalışan) sırasıyla %44 ve %51'i temsil ederek hakim. Küresel ölçekte, katılımcılarda orta ölçekli şirketlerin oranı %26'dır. Katılımcıların yalnızca %7'sı 50'den fazla çalışanı olan şirketlerde çalışıyor.

"Seyahat işletmelerinin çoğunluğu nispeten küçük olduğundan, etkililik hayati önem taşıyor. Başarı her ekip üyesine bağlı. Bu nedenle RateHawk, acentelerin daha az çabayla üstün hizmet sunmalarına ve mükemmel sonuçlar elde etmelerine yardımcı olmak için teknoloji odaklı araçlar geliştiriyor" dedi Astrid Kastberg.

Seyahat sektöründe iş memnuniyeti oldukça yüksek

Merak ve insan dokunuşuyla motive olan seyahat sektöründe iş memnuniyeti oldukça yüksektir; profesyonellerin %92'si kendilerini rollerinden memnun veya çok memnun olarak tanımlamaktadır. Latin Amerika, %95 ile en yüksek memnuniyet oranına sahip bölgedir. Dünya genelinde katılımcıların yalnızca %1'i memnuniyetsiz olduğunu bildirdi.

Ankete göre, dünya çapındaki seyahat profesyonelleri, müşterileri için unutulmaz deneyimler yaratma (51%), yeni yerler keşfetme (42%) ve olumlu müşteri geri bildirimleri alma (39%) fırsatından en çok motive oluyor. Bu, acentelerin kariyerlerini yönlendiren insan odaklı bir yaklaşımı yansıtıyor. Katılımcıların dörtte biri, seyahat kariyerlerinin sunduğu bağımsızlığa değer verirken, iş-yaşam dengesi (%21) ve finansal teşvikler (%15) en ödüllendirici yönler arasında daha az sıklıkla dile getiriliyor.

Seyahat profesyonelleri motivasyonlarını korumak için sürekli mesleki ve iş geliştirmeyi tercih ediyor

Müşterilerle etkileşim kurarken, katılımcılar uzun vadeli ilişkiler kurmanın (%36), olumlu geri bildirim almanın (%30) ve müşterilerin mükemmel teklifi bulmalarına yardımcı olmanın (%26) çalışmalarının en ödüllendirici yönleri olduğunu düşünüyor. Buna karşılık, yüksek değerli satışları kapatmak çok daha az ödüllendirici bir deneyim olarak algılanıyor; katılımcıların yalnızca %8'i bu seçeneği seçiyor.

Seyahat profesyonelleri motivasyonlarını korumak için sürekli mesleki ve iş geliştirmeyi tercih ediyor: %46'sı seyahat sektörü etkinliklerine katılıyor, %45'i kişisel satış hedefleri belirliyor, %39'u profesyonel ağların keyfini çıkarıyor ve %31'i düzenli olarak web seminerlerine ve eğitim kurslarına katılıyor. Diğer motive edici alışkanlıklar arasında yeni yapay zeka araçlarını test etmek, iş ortaklıklarını keşfetmek ve müşteriler için daha iyi güzergahlar tasarlamak amacıyla kişisel geziler yapmak yer alıyor.

Seyahat sektörü, dünyayı keşfetmeyi ve başkalarının anlamlı deneyimler kazanmasını sağlıyor

RateHawk Genel Müdürü Astrid Kastberg, "Seyahat sektörü, dünyayı keşfetmeyi ve başkalarının anlamlı deneyimler yaratmasına yardımcı olmayı seven tutkulu uzmanların her zaman ilgisini çekmiştir. Misyonumuz, hem deneyimlilere hem de yeni başlayanlara, rutin görevleri kolaylaştıran ve enerjilerini işin en çok keyif aldıkları kısımlarına odaklayan teknoloji odaklı çözümler sunmaktır.

Bu rapor, seyahat profesyonelleri topluluğunu destekleme ve genel olarak seyahat endüstrisinin sürdürülebilir gelişimini sağlama konusundaki kararlılığımızı yansıtmaktadır. Seyahat profesyonellerinin gerçek ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını daha iyi anlayarak, paydaşların daha alakalı çözümler yaratabileceğine inanıyoruz" dedi.

Rapor, 2025 yılının ikinci çeyreğinde yapılan ankete dayanıyor. Ankete katılanlar arasında seyahat acenteleri, seyahat yönetim şirketleri, tur operatörleri, ev sahibi acente üyeleri ve bağımsız seyahat danışmanları da dahil olmak üzere eğlence ve iş seyahati sektörlerinin temsilcileri yer aldı.