Peter Fankhauser: Gelecek turizmin
Resort Kongresi'nde konuşan Thomas Cook Group PLC Üst Yöneticisi (CEO) Peter Fankhauser, ileriki yıllar turizmin geleceği olduğunu ifade etti. Teknolojinin geçmişten bugüne kadar nerelere geldiğine değinen Peter Fankhauser, dijital çağ ve müşterilerin seyahat sektörünü her alanda zorladığını, artık fiyat konusunda daha fazla şeffaflık ve kalite aradığına vurgu yaptı.
Müşteri memnuniyetinin en büyük zorluklardan bir tanesi olduğuna dikkat çeken Thomas Cook yöneticisi, internetin müşteriler için önemli bir mecra olduğunu, online teknolojinin kendilerine pek çok yeni seçenek sunduğunu ifade etti. Peter Fankhauser, sanal dünya ile insanların artık otellerini gidecek ve görecek yerlerini önceden tam olarak belirleyip daha sonra tatile çıktığını vurguladı.
Turizmde artık devrin değiştiğine dikkat çeken Fankhauser şöyle devam etti: "Devir değişti. İnsanlara sormamız gerekiyor. Tatile gittiklerinde ne görmek istiyorlar. Müşterinin talep göstereceği ürünü ortaya koymamız gerekiyor. Müşteriler sevdikleri otele bağlılık duyuyorlar. Tur operatöründense otele bağlılık gösteriyor. Oteller üzerinden yeni markalar inşa ediyoruz. Yeni konseptler sayesinde modern tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamaya çalışıyoruz."
"KALİTE ARTIK ÜÇÜNCÜ SIRADA"
Kalitenin artık üçüncü sıraya gerilediğini belirten Thomas Cook Group yöneticisi Fankhauser, ilk önceliğin fiyat, sonra lokasyon daha sonra da kalitenin geldiğini belirtti. Turistlerin bir çoğunun artık online yorumları okuduğuna da vurgu yapan Fankhauser, satış kanalından bağımsız müşterilerin bunu kullandığını ve görüşlerini ortaya koyduğunu ifade etti. (Cihan)
Önemli haberleri kaçırma!
E-posta bültenine abone ol:
