Avrupalı otellerin mesleki çatı kuruluşu olan HOTREC ve Batı İsviçre Meslek Yüksek Okulu (HES-SO), Profesör Roland Schegg başkanlığında geniş kapsamlı bir araştırma yaptı ve şu sonuca vardı: Avrupa’daki otellere gelen rezervasyonların yüzde 22’si online seyahat acentalarından geliyor. Tourexpi'de yer alan habere göre, toplam rezervasyonların yüzde 55’i otelin kendi satış kanallarından kaynaklanırken (kapıya gelen müşteri, otelin internet sayfası, otelin çağrı merkezi veya tekrar-müşteri), sadece yüzde 20’si klasik seyahat acentaları tarafından geliyor (kontenjan anlaşmalı veya sor-sat usulü).

3 isim piyasaya hakim

Araştırmada, online otel rezervasyon siteleri arasında Avrupa pazarında 3 ismin hakim olduğu görülüyor. Avrupa’daki tüm online otel rezervasyonlarındaki aslan payı Booking.com sitesine ait. Bu sitenin Pazar payı yüzde 60. Bunu Expedia yüzde 22 ve HRS yüzde 12 ile takip ediyor. Yani bu üç isim toplam yüzde 92 pazar payına sahip.

OTA’lar özellikle ‘en düşük fiyat garantisi’ uygulaması sebebiyle otelciler tarafından eleştiriliyordu. Ancak son aylarda Almanya, İsviçre, İtalya ve Fransa gibi ülkelerin mahkemeleri en düşük fiyat garantisi maddesini, -sözleşmede yazsa bile- yasal olarak geçersiz saydı. Yani oteller artık kendi satış kanallarında OTA’ya söz verdikleri fiyatın altında da satış yapabiliyor.

Ancak bu durum bile OTA-Otel ilişkisinde otelcinin lehine bir değişime sebep olmadı. Otellerde gerçekleşen rezervasyon ve gecelemelerde, OTA’ların oranı giderek artıyor.

Yüzde 91,5’i OTA’sız yapamaz

Schegg’in başkanlığını yaptığı çalışmada, Avrupa genelinde 2.000 otelle doğrudan temasa geçildi ve bire-bir anket yapıldı. Buna göre sorgulanan 2000 otelin yüzde 91,5’i “OTA’lar olmadan ayakta kalmakta zorlanırız1 cevabını verdi.

Çalışmada, büyük otel zincirlerine bağlı otellerin OTA’lara daha az bağımlı oldukları, ancak bağımsız orta ve küçük otel işletmelerinin OTA’lar olmadan iflasa sürüklenecekleri iddia edildi. HOTREC’e göre Avrupa genelinde resmen faaliyet gösteren kayıtlı 200.000 otelin yaklaşık yüzde 75’i bağımsız orta ve küçük otel işletmelerinden oluşuyor.