Otel Pazarlaması Her Şeydir

* Websiteniz

* Mobil deneyiminiz

* İnsanların sizinle temas kurabilecekleri yöntemlerin sayısı

* Satın alma süreci

* Upsell süreci

* Fiyatlandırma modelinizin tamamı

* Reservasyon teyit maili

* Otelinize vardığın an ilk izlenimlerimi etkileyenler

* Otele girdiğim anda kendimi nasıl hissediyorum

* Otelin yeri

* Mimarisi

* İçinin dizaynı

* Işıklandırma

* Renkler

* Kokular

* Sesler

* Resepsiyondan Genel Müdüre her bir çalışanınız;

* Bana hitap ederken kullandıkları sözcükler

* Kendi aralarındaki konuşma tarzı

* Check in ne kadar sürüyor

* Check in sürecinin aşamaları

* Kredi kartımdan depozit çekiyor musun?

* Valeler

* Üniformalar

* Doorman

* Koridorlar

* Asansör

* Oda anahtarı

* Oda kapıları

* Odama ilk adımımım attığım anda

* Odanın temizliği

* Odada kahve makinası var mı?

* TV ve oda içi eğlence sistemleri

* Elektrik prizleri, şarj üniteleri

* Odadaki mesajların dili ve yönlendirmelerin dilbilgisi

* Tuvalet kağıtları

* Yatak

* Çarşaflar, örtüler

* Banyo malzemeleri

* Sabun ve tuvalet malzemeleri

* Tuvaletler

* Duş

* Suyun akış hızı

* Havlu askıları

* Bornozlar

* Ütü ve ütü masası

* Çamaşır servisiniz

* Odanın manzarası

* Ampuller ve aydınlatma

* Odanın içinde sanat var mı?

* Minibar Mobilya

* Odaya konan snack yemekleri

* Fitness center

* Havuz

* Lobi ve genel alanlar

* Restoran

* Oda servisi

* Ücretsiz hizmet ve servisler

* Otelden video ve kitap ödünç alabilir miyim?

* Beklentilerim karşılandı mı, aşıldı mı, hayal kırıklığı mı yaşadım?

* Misafirleri şaşırtacak sürprizleriniz var mı?

* Diğer konuklarınız. Ben onlarla iletişime geçebiliyor muyum?

* Otel transfer hizmetleri veriyor mu?

* Otelin tarihi ile ilgili nasıl bir hikayeniz var?

* Çalışanlar misafir sorularına nasıl cevap veriyor?

* Servis aksamalarında nasıl bir plan uyguluyorsunuz?

* Genel Müdür misafirler ile iletişime geçebiliyor mu?

* Toplantı ve konferans odaları

* Teknolojiyi akıllı kullanıyor musunuz?

* Business Center’daki bilgisayarların gücü

* WiFi- Hız, güvenlik, maliyet ve kullanım mekanları

* Misafir memnuniyetini düzenli olarak yükseltmek için neler yapıyorsunuz?

* Misafir memnuniyet anketleri

* Online yorumlara cevap verme yönteminiz?

* Instagram, Twitter ve Facebook paylaşımlarına karşı tutumunuz nedir?

* Tercihlerim hakknda bir dosya tutuyor musunuz?

* VIP konukları nasıl tanımlarsınız?

* VIP konukları ağırlama politikalarınız?

* Çalışanlarınızın yabancı dil bilgisi ve hakimiyeti

* Çalışanlarınız görev tanımlarının dışına çıkıp gerçek insanlar gibi davranabiliyor mu?

* Telefonlarınıza nasıl cevap veriyorsunuz?

 *Bulunduğunuz şehrin ayrıntılı haritaları var mı?

* Hangi aktiviteleri sunuyorsunuz?

* Welness merkezinizde neler var?

* Hangi amenitiler ücretsiz?

* Tesisinizde sürdürülebilirlik bilinci yüksek mi?

* Sosyal sorumluluk programlarınız

* Bölgenizdeki komşularınız sizin hakkınızda ne düşünüyor?

İ* nsanları işe alma pratiğiniz?

* Çalışanlarınızın görev isimleri

* Çalışanlarınıza davranışınız?

* Çalışanlarınızın mutluluğu hangi seviyede?

* Çalışan dönüşüm hızı?

* Performans kriterleriniz ve başarı anlayışınız?

* Ortaklık yaptığınız markalar ve ş ortaklarınız?

* Konuklarınız instagram ve twitter’da en çok neleri paylaşıyor?

* Otelinizden ayrılırken aklımda kalan en son izlenim?

* Ayrıldıktan sonra benimle iletişiminiz?

* Kısaca

* Her bir detaya olan ilginiz ve dikkatiniz?

* Beni nasıl bir insan olarak görüyorsunuz?

* Tatil deneyimim bana nasıl bir etki yaptı?

* Cömertliğiniz

* Ev sahipliğiniz

* Muhteşem bir pazarlama için o kadar da yüksek bütçeler gerekmez

* Her şey otelinizin her bir metrekaresine sinmiş kişilik ile ilgilidir

(tourexpi)