Otel müşterisi artık yıldıza bakmıyor

Coach Omnium adlı şirket, otel müşterilerinin beklentilerini ve satın alma davranışlarını inceledi. Fransız ve Avrupalı gezginlerin otel seçiminde dikkate aldıkları en önemli kriterler arasında konum %88 ile ilk sıraya çıktı. Bu kriter, pandemiden önce %58’i idi.

Otel fiyatları %75 sıklıkl ikinci sırada yer alırken, % 46 ile e-itibar geliyor. Otelleri seçildikten sonra, gezginlerin %86’sı diğer müşterilerin bıraktığı yorumlara bakıyor. Ve fotoğraflara bakmak için de bir rezervasyon sitesine gidiyor.

Ayrıca, ankete katılan gezginlerin %70’i konaklamalarını doğrudan otellerde rezerve ederken, bu oran pandeniden önce %30’du. Araştırmanın bir başka önemli sonucu da otellerin yıldızlara göre sınıflandırılması artık rezervasyonlarda çok fazla dikkate alınmıyor. Pandemi öncesi %64 olan bu frekans 2022’de %16’ya düştü.