Odeon'dan, Türk turizminde bir ilk...

Türkiye’de kaliteli tatilin adresi ODEON Tours, EFQM (European Foundation for Quality Management-Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli’nde Yetkinlik Sertifikası almaya hak kazandı.

Turizm Aktüel 31/12/2019 23:40

Odeon Tours, Türk turizm sektöründe ulusal kalite büyük ödülüne aday ilk firma. KalDer Genel Merkezi’nde düzenlenen törende ilgili sertifikayı ODEON Tours İç Pazar Müdürü Akın Akar Aksu’ya EFQM ve KalDer adına KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A. Hamdi Doğan takdim etti.

Törende bir konuşma yapan ODEON Tours İç Pazar Müdürü Akın Akar Aksu; “ODEON Tours olarak Kalite çalışmalarımıza 2001 yılında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemini uygulamaya alarak başladık. Çalışmalarımızı ve belgelendirmelerimizi aralıksız olarak sürdürmekteyiz. EFQM Mükemmellik Modeli’ni ise 2007 yılında benimsedik. Bu tarihten itibaren her yıl öz değerlendirme yapıyoruz, iyileştirmeye açık alanlarımızı belirliyor ve bu alanlara yönelik projeler gerçekleştirip, iyileştirmelerle sürekli gelişim sağlıyoruz.

Uyguladığımız kalite yönetim sistemleri ve araçlarıyla müşteri ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde karşılıyor, kalite standartlarıyla yüksek hizmetler sunuyor ve en üst düzeyde müşteri memnuniyeti sağlıyoruz. Bu süreci de dünyanın en saygın organizasyonlardan biri ile gerçekleştirmeyi tercih ettik. “Mükemmellikte Kararlılık Sertifikası”ndan sonra “Mükemmellikte Yetkinlik Sertifikası”nı da alarak, “Ulusal Kalite Büyük Ödülü” öncesindeki 2 aşamayı tamamlayan ilk turizm firması olduk. ODEON Tours olarak yine bir ilki gerçekleştirmekten ve bu yolda başarılar kazanıyor olmaktan çok mutluyuz. Çalışmalarımıza aynı inançla devam ederek Ulusal Kalite Büyük Ödülüne de başvuracağız.” dedi.

ODEON Tours’un Mükemmellik Yolculuğunun Kilometre Taşları...

* ISO 9001:1994 Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirmesi (Ekim 2001)

* ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Adaptasyonu (Ekim 2003)

* Ulusal Kalite Hareketine Katılım (Ocak 2008)

* EFQM “Mükemmellikte Kararlılık” Belgelendirmesi (Kasım 2008)

* ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Adaptasyonu , ODEON Tours Kalite Yönetim Sistemi’ne İç Pazar faaliyetlerinin dahil edilmesi (Kasım 2009)

* ISO 14001:2004 Çevre Yönetim Sistemi Belgelendirmesi (Mayıs 2010)

* OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Belgelendirmesi (Mayıs 2010)

* ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyet Yönetimi Sistemleri Belgelendirmesi (Mayıs 2010)

* EFQM “Mükemmellikte Yetkinlik” Belgelendirmesi (Haziran 2011)

EFQM Mükemmellik Yolculuğuna Çıkan Kuruluşlara KalDer Rehberliği...

EFQM sürecini benimseyen firmalar, Mükemmellikte Kararlılık Aşaması’nı tamamlıyorlar. Bu aşamada kuruluşlar bulundukları performans seviyesini ölçümleyerek, iyileştirme için önceliklerini belirliyorlar. Değerlendirme sonucunda kuruluş öncelikleri ile ilgili iyileştirmeye açık alanlarını saptama olanağını buluyorlar. Başvuran firmalar önce “Mükemmellikte Kararlılık”, ardından “Mükemmellikte Yetkinlik” aşamalarından geçiyorlar.

Bu aşamada EFQM Mükemmellik Modeli’ni kullanarak öz değerlendirme yapmada deneyim kazanmış kuruluşlar yer alıyor. Mükemmellikte Yetkinlik aşamasını başarıyla tamamlayan kuruluşlar Avrupa ve/veya Ulusal Kalite Ödülü’ne aday olmaya hak kazanıyorlar.