Merkezimize günde iki bin çağrı geliyor

Halil Öncü-Antalya

Merkezi Antalya Lara’da bulunan Welcome Tour’un Genel Müdürü Alpaslan Ünsal, çağrı merkezlerine günde iki bin çağrı geldiğini, bunların aynı gün %5’ine tatil verdiklerini söyledi. Ukrayna ve Alanya'da da ofisleri bulunan ve Kapadokya’da iki butik otele sahip olan şirketin genel müdürü Ünsal, son günlerde telefon trafiğinin arttığına dikkat çekti.

Sahte tatil hesaplarına vurgu yapan Ünsal, google ve sosyal medya hesapları üzerinden açılan sahte hesaplara dikkat edilmesinin gerekliliğini idade etti.

Her gün iki bin çağrı içinden %5’ine tatillerini veriyoruz

Son günlerde telefon trafiğinin arttığına dikkat çeken Alpaslan Ünsal, “Havaların ısınması ve yaz aylarının yaklaşması ile Türk turizminin de hızı artmaya başladı. Bugünlerde aldığımız yoğun çağrılarımızdan bunu görüyoruz. Günlük ortalama iki bine yakın çağrı alıyoruz. Bu çağrıların %5’ine tatillerini veriyoruz. Çağrı merkezlerinde %5, oldukça iyi bir orandır.

Tabii bu arada şu durumlar ile de karşılaşıyoruz: Piyasada kontrol edilebilir bir sosyal medya yönetimi yok. Bazı otellerin kendinin bile bilmediği, adlarına açılan sahte sayfalar var. Maalesef bu siteler, müşterileri aldatıyor ve yanıltıyor. Yanılan müşteriler de, sıkıntılar yaşıyor. Tabii bunların kontrol edilebilirliği mümkün. Tatili bu şekilde almak isteyenler daha çok araştırma yaparlarsa, müşterilerin daha az yanılma ya da çarpılması engellenebilir” dedi.

Tatili alırken nelere dikkat etmeli?

Tatilcileri dikkat etmeleri gereken hususlar konusunda uyaran Alpaslan Ünsal, “Tatil almak isteyenler, bazı konulara dikkat etmeli. Hangi oteli arıyorsak, Google’a yazdığımızda, Google web sitesindeki numarası ile haritadaki numaranın aynı olması gerekir. Çünkü herkes bir web sitesinin micro ya da yaprak sitesini yapıp da herhangi bir numara koyabilir.

Google'ın haritadaki numarayı değiştirme şansı yok. Çünkü bu durum sadece otel sahibinin yetkisinde olduğu için, bu durumda önem arz ediyor. Bir diğer konu da, facebook ve diğer sosyal medya sayfaları. Bunları istediğiniz isimde, istediğiniz kişi adına açılabiliyor. Buradaki kullanıcı sayısı, takipçi sayısı çok önemli. Bunlara dikkat edilmesi gerekir” diye konuştu.

2008’den bu yana hiçbir müşterimizi mağdur etmedik!

Müşteri memnuniyetinin öncelikleri arasında yer aldığını da vurgulayan Ünsal, Welcome Tour olarak 2008 yılından bu yana hiçbir müşterilerini mağdur etmediklerini belirti. Alpaslan Ünsal, “Toplumdaki genel kanı, çağrı merkezlerinin üç bilgisayar, dört personelden oluştuğudur. Ama bu durum böyle olmamalı. Bir tur operatörü kadar alt yapısına sahip olması gerekir.

Profesyonelin itibar yönetimine, dijital marketing yönetimine sahip olması gerekir. Biz Welcome Tour olarak 2008’den bu yana hiçbir müşterimizi mağdur etmedik. Müşterilerimizin memnun olduğunu görmek, bizleri mutlu ediyor. Memnun olan müşterilerimiz, bir sonraki yıl beraberlerinde başka tatilci dostlarını da getiriyor" dedi.