Jolly Tur 2015'i müşteri memnuniyeti yılı ilan etti

2014 yılı Ekim ayı sonunda bir önceki yılın tamamına göre  % 34 büyüme kaydeden Jolly Tur , 2015 yılı  için % 25 büyüme  hedefliyor. 2015 yılını  inovasyona  önem vereceği bir yıl olarak planlayan Jolly  Tur, % 100 müşteri memnuniyetine odaklanmış yapısıyla sektörün dikkat çeken isimleri arasında yer alıyor. Jolly Tur, 5 yıl önce aldığı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Belgesi ile konuya verdiği önemi uluslararası platformda kanıtlarken, bu yıl bir kez daha farkını ortaya koydu. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’ndan aldığı “Tüketici Memnuniyeti Ödülü” ile tüketici odaklı bir yapı sergilediğini bir kez daha gösteren Jolly Tur’un müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir diğer yansıması, AVM ofislerinde oldu.

Müşteriler tarafından daha çok noktada görülmek istenen Jolly Tur, bu doğrultuda ülke genelinde 20 olan AVM ofis sayısını 35’e yükseltti. Ayrıca, tüm Türkiye  genelinde ofislerinde çağın gereklerine uygun olarak görsel ve teknolojik renovasyonlar gerçekleştirildi. Jolly Tur  yeni binasına taşınırken mevcutta ki  Call Center kapasitesini  100 kişiye  çıkartarak ve en üst teknoloji ile misafirlerine hizmet vererek yenilik ve geliştirmelerine 2015’te de devam ediyor.

Müşteriyi memnuniyeti için her yıl pek çok yeniliği gerçekleştiren Jolly Tur, geçtiğimiz yıllarda özellikle teknoloji yatırımlarına hız vermişti. 2012-2013 yıllarında 7 milyon TL’lik teknolojik yatırım ile tüm altyapısını yenileyerek bu alanda pek çok yeniliğe hayat veren Jolly Tur, bu yıl da “Jolly Blog”a hayat verdi. Jolly Blog’da seyahat severler için dünya ve Türkiye’de yeni keşif noktalarından püf noktalarına kadar yön gösterici pek çok orijinal içerik yer alıyor. Jolly Blog’da ayrıca, seyahat blogerlarının tatil deneyimlerini paylaşacağı, ünlü isimlerin özel deneyimlerini anlatacağı bir bölüm de yer alacak.

Jolly Tur’un bir diğer yeniliği de geçtiğimiz yıllarda kurulan Jolly Akademi’nin yeniden yapılandırılması oldu. Jolly Akademide tüm satış ekiplerine birebir eğitimler verilmesinin yanı sıra  teknolojik imkanlar kullanılarak , uzaktan erişimle eğitim çalışmaları da yapılarak satış temsilcilerinin güncel bilgi ve eğitime sahip olması sağlanmış oluyor.

ERKEN REZERVASYONDA BİR İLK DAHA

2014 ve daha önceki yıllarda gerçekleştirdiği ilklerle turizm sektörünün öncüsü olarak kabul edilen Jolly Tur, 2015’i de trend yaratacak yeniliklerle karşılıyor. Tüm departmanlarda aynı anda erken rezervasyon fırsatı ile bir başka yeniliğe daha hayat veren Jolly Tur, bu fırsatı 17 Kasım 2014 itibariyle misafirlerine sunmaya başlayacak. Sektördeki bu ilki, yüzde 50 indirimden başlayan avantajlı fiyatlarla hayata geçirmek için hazırlıklarını tamamlayan Jolly Tur’un sunduğu bu avantaj, kampanyanın ilk döneminin bitiş tarihi olan 8 Aralık 2014 tarihine kadar sürecek. Erken rezervasyon kampanyaları, Mayıs 2015 tarihine kadar indirim oranları düşerek devam edecek.

Öte yandan, erken rezervasyon fırsatları, müşteriler açısından giderek daha çok tercih edilen bir yöntem olmaya başladı. Jolly Tur yetkilileri, erken rezervasyonla tatil yapan müşteri sayısının toplam müşteri içindeki yerinin oldukça büyük oranlara ulaştığını belirterek, bu yöndeki tercih eğiliminin daha da yükseleceğinin altını çizdiler. Bu beklentideki en önemli etkenler “yüzde 50’lik indirim”, “otel seçiminde geniş yelpaze” ve “erken rezervasyon sigortası” avantajları olarak ifade ediliyor. Erken rezervasyon sigortasının yarattığı en önemli fırsatlardan biri, misafirlerin kasım ayında rezervasyon yaptırmaları halinde bile, tatil için belirlenen tarihin 72 saat öncesinden iptal hakkına sahip olmaları. Misafirler, 10 TL’den başlayan fiyatlarla bu güvenceye sahip olabilirken, yurtdışı ve cruise turlarında ise bu güvence, “seyahat koruma paketleri” ile sağlanıyor.

YURTDIŞINA ERKEN GİDENLER İÇİN AYRICALIKLI HİZMET

Jolly Tur’un erken rezervasyon kapsamında gerçekleştirdiği bir diğer yenilik ise yurtdışı turlarını kapsıyor. Yurtdışı turlarında ilk olarak nitelendirilebilecek yeniliklerle ilgi odağı haline gelen Jolly Tur, bu yıl da geleneği bozmayarak Yurtdışı turlarda da Yaz Erken Rezervasyon kampanyası”nı başlattı. Geçmiş yıllarda yapılan 200 euro’ya varan indirimlere ek olarak erken rezervasyon yaptıranlar için hizmette de ayrıcalıklı paketler oluşturan Jolly Tur, bu kapsamda erken rezervasyon ürünlerinin bazılarına “ekstra turlar”ı dahil ederek  ya da misafirlerini satın aldıklarından bir üst sınıf otele upgrade ederek sektördeki ayrıcalığını ortaya koyuyor.

Jolly Tur’un, Yurtdışı turlarda 2015 için hazırlıkları devam eden en önemli yeniliklerden biri de “kişiye özel tailormade” ve “butik paket tur anlayışı” nı içerecek konsept çalışması. Geliştirdiği bu özel hizmet projesi çerçevesinde üst segmente ayrıcalıklı bir deneyim yaşatmayı planlayan Jolly Tur, özellikle uzak mesafe turlarında farklılıklar yaratmaya odaklanıyor.

Jolly Tur’un yurtdışı turlarının bu yıl da “seyahat koruma paketi” ile güvence altına alındığının altını çizmek gerekiyor. Bu çerçevede misafirlerin karşısına çıkabilecek tüm olumsuzlukları dikkate alan Jolly Tur, son dakika aksiliği olarak vize çıkarılamaması, işten çıkartılma ve sağlık sorunları gibi gelişmeleri göz önüne alarak özel bir güvence sistemi geliştirdi. Jolly Tur ekibi, mazeretlerin belgelenmesi durumunda küçük bir kesintiyle tur bedelini iade ediyor.

DÜNYANIN NEHİRLERİNE LÜKS YOLCULUK

Son üç yıldır cruise turlarına da uygulanan erken rezervasyon ve ürün yelpazesindeki genişlemeyle birlikte bu turlara yönelik talebi artıran Jolly Tur’un cruise’daki büyümesi yaklaşık yüzde 20 oldu. 2015’te de lüks gemilerle dünyayı keşfettirmeye devam edecek olan Jolly Tur, gelecek yıl da yüzde 30 oranında büyümeyi planlıyor. Bu hedefe ulaşmada özellikle erken rezervasyon kapsamındaki avantajlı fiyatlar ve dünyanın farklı coğrafyalarındaki yeni rotalar en önemli iki etken olacak.

Adriyatik, Kanarya Adaları ve Yunan Adaları’ndan sonra 2014 yılında Avustralya, Birleşik Arap Emirlikleri, Güney Amerika ve Yeni Zelanda’yı da cruise turlarına ekleyen Jolly Tur, özellikle nehir turlarında ciddi bir büyüme hedefliyor.

YENİ TURLAR VE CAZİP FİYATLAR KIBRIS’A TALEBİ YÜKSELTTİ

Jolly Tur, misafirlerini, Kıbrıs turlarında da yine özel yenilikler ile yolculuğa çıkaracak.  Kıbrıs turlarındaki erken rezervasyon dönemini de 17 Kasım 2014 itibariyle başlatmaya hazırlanan Jolly Tur,  sezonu yüzde 40’a varan indirim fırsatıyla açacak. 2014 yaz sezonunda hayata geçirilen Adana, Bursa, Kayseri ve Trabzon çıkışlı uçuşların yanı sıra kış ve yaz sezonlarındaki cazip fiyatlı uçak paketleriyle Kıbrıs’a yönelik talebin artmasında etkili olan Jolly Tur, bu yıl da özel bir yeniliğe imza atıyor. 2014’te tüm havayolları seçenekleriyle gün ya da saat kısıtlaması olmaksızın en uygun fiyatla en kaliteli hizmeti birleştirerek uçaklı paketleri satın alma imkanını sunmaya başlayan Jolly Tur, transfer hizmetlerini de dahil ettiği bu paketi, online rezervasyonlarda da hayata geçiriyor. Tüm bunlar, misafirlerin düşlediği tatile bir tıkla ulaşabilmesi anlamına geliyor.

KÜLTÜR TURLARINDA YENİ ROTALAR

2014, Jolly Tur için kültür turlarında da başarılı bir dönem olarak geride kalıyor. Misafirlerine yeni ve sürpriz turlarla daha geniş bir ürün yelpazesi sunmaya hazırlanan Jolly Tur, kültür turlarına ekleyeceği yeni coğrafyalarla yeni keşifler yaptırmaya hazırlanıyor.

2013 yılında Ankara, Bursa, Diyarbakır, Gaziantep ve İzmir çıkışlı kültür turlarını başlatarak sektörde önemli bir yeniliği gerçekleştiren Jolly Tur, 2014 yılında da Türkiye’nin pek çok noktasını yenilik ağına katmıştı. Bu yıl Aydın, Denizli, Edirne, Rize, Trabzon’un yanı sıra birçok ilden hareketli İstanbul ve Anadolu turlarını programına dahil eden Jolly Tur,  ezberleri bozacak yenilikleri hayata geçirecek.

Jolly Tur’un bu yöndeki en önemli yeniliklerinden biri, havayollarıyla yaptığı anlaşmalarla tüm Anadolu’dan farklı tur alternatiflerini misafirlerine sunacak olması. Bunlardan bazıları “Karadeniz”, “Ege-Akdeniz”, “Kapadokya”, “Batı Karadeniz Turları” ve “Kuzey Ege” turlarından oluşuyor. Bu yeniliğin en önemli avantajlarından biri, turların birçok ilden hareketli olması. Bir başka deyişle Türkiye’nin en uzak noktasından bile bu keyfe ulaşmak son derece kolay olacak.

Bir başka keyifli uygulama ise, 17 Kasım 2014 tarihinden itibaren erken rezervasyon kapsamında başlatılan yüzde 35’e varan indirimleri konu alıyor. Türkiye’de kültür turlarını erken rezervasyona 2013 yılında dahil ederek “kültür keyfini avantaja dönüştüren” Jolly Tur, bu avantajı, yaz ve kış mevsimlerindeki birçok seyahat paketi için uygulayacak. Sürekli yeni programları içine alacak olan kampanya “Karadeniz”, “Mavi Yolculuk Turları”, “GAP”, “Ege”, “Akdeniz”, “Likya” ve “Doğu Anadolu” gibi pek çok tur için uygulanıyor.

Yenilikler bu uygulamalarla sınırlı değil. Jolly Tur, şehrin gürültüsünden kaçarak sakin bir limana sığınmak isteyenler, termalde yeni bir anlayışı bekleyenler ve zaman tünelinden geçerek binlerce yıllık tarihi kentleri görmek isteyenler için sektörde ilk denilebilecek tatil paketlerine hayat verdi.

Bu yöndeki tatil paketlerinden biri olan “Ege’nin Saklı Köyleri”,  şehrin gürültüsünden ve kalabalığından uzaklaşmak isteyenler için geliştirildi. Termal tatilde yeni bir soluk bekleyenler ise, termal huzurunu lüks otellerde yaşarlarken, bölgedeki tarihi serüvenin ve eşsiz doğa güzelliklerinin tadını “Ege Termalleri Turları” ile çıkarabilecekler.

Binlerce yıllık tarihe sahip iki kent Amasya ve Çorum için geliştirilen hafta sonu butik tatil paketleri bir başka yenilik oldu. Roma’nın ünlü suyoluna ev sahipliği yapan, efsaneler ve şehzadeler şehri Amasya’nın Roma’dan Osmanlı’ya kadar uzanan öyküsünün içine girmek isteyenler için “Butik Amasya” paketini geliştiren Jolly Tur, Hititlerin ünlü başkenti Çorum için de “Butik Çorum” isimli tatil paketini hayata geçirdi.

JOLLY TUR’UN “EN GENCİ”NDEN YENİ MARKALAR

1999’dan itibaren Jolly Tur’un gençlik markası olarak hayat verilen Unitravel, yeni markalarla gençliğin adrenalinini daha da artırma peşinde. Bugün “Whitefest”, “Springbreak”, “MyFest Wonderland” gibi Türkiye’nin en iyi festivalleriyle gençler arasındaki köprü konumuna ulaşan Unitravel, dünya festivallerinde de aynı görevi üstlendi. Unitravel, dünya çapında tanınan Sensation White Amsterdam ve Sziget festivallerinde Türkiye’nin dünyaya açılan penceresi konumunda. Unitravel’ın birbirinden keyifli festivalleri ile 2014 yılında 30 bin genç Türkiye’yi ve Dünyayı turladı… Bu festivallerden en büyük katılımı alan Uludağ Whitefest 2014 yılında PAL FM’den “ Türkiye’nin en iyi festivali ödülü’nü alarak başarısını kanıtlayan Unitravel, festivalleri daha fazla kitlelere ulaştırmak, yeni markalarla gençlere hitap etmek ve dünya çapındaki diğer festivallere daha fazla katılım sağlamak için adrenalin dolu bir yıla hazırlanıyor.