Google, Facebook, Twitter ve TripAdvisor’dan otelcilere tavsiye

En büyük dört sosyal paylaşım platformunun üst yöneticilerinden 2014 yılı için otelcilere önemli mesaj var. Sosyal medya’daki başarınızı artırmanızın yollarını okuyun.

Turizm Aktüel 31/12/2019 23:40

Google, Facebook, Twitter ve TripAdvisor’dan otelcilere tavsiye

Twitter, Facebook, Google ve Trip Advisor 2014 yılı için otel işletmecilerine tavsiyelerde bulundu. Daniel Edward Craig imzalı haberde dört büyük sosyal paylaşım ağının başındaki yöneticilerin bu yıl otel işletmecileri için esas sosyal medya stratejilerinin neler olması gerektiği soruldu.

Hepsi farklı cevaplar vermişse de dört konuda ortak bir görüş ortaya çıktı. Online ve mobil pazarlamaya daha fazla odaklanılması gerektiğini düşünüyorlar. Müşterilerin seyahat öncesi, sırasında ve sonrasında sosyal paylaşım ağlarında aktif tutmak gerektiği konusunda da hem fikirler. Üçüncü olarak, sosyal pazarlama stratejilerinin misafirlerin deneyimlerine uyumlu tasarlanmasını tavsiye ediyorlar. Son olarak da ağlarda bulunmak ve öne çıkmak için ödemeli seçenekleri kullanın diyorlar.

Google’nin Seyahat Bölüm Direktörü Rob Torres otelcilere belli tavsiyelerde bulunuyor. Torres’e göre bir otel tüm önemli ağlarda yer almasının yanı sıra düzenli aralıklarda ilgi çekici ve zengin içerikli paylaşımlarda bulunmalı. Ayrıca, çevrimdışı veya elektronik posta gibi tüm diğer pazarlama çalışmalarının bu paylaşımlarına uygun olmasının dikkat edilmesi gereken bir husus olduğunu düşünüyor.

Tripadvisor’un Başkanı ve CEO’su Steve Kaufer ise kendi ağ gibi sunduğu platformların kullanılması gerektiğini düşünüyor. Yani, bir otel resim paylaşmalı, eleştirel yorumlara cevap yazmalı ve olumlu yorumlar için teşekkür etmeli. Kaufer ayıca şu tavsiyelerde bulunuyor; otel hakkında nerede iyi veya kötü yorumlar bırakılıyorsa, işletmeci o ağlarda aktif olmalı. Asla bir yorumun cevapsız bırakılmaması gerektiğini düşünüyor.

İyi bir izlenim yaratmak için eski müşterilerle sosyal paylaşım ağalarında bağlantı halinde de kalınmalı. Olumlu yorumları elde etmek için otelci, müşterilerle tatil öncesinden başlayarak konuşmalı, beklentilerinden fazlasını vermeye çalışılmalı ve tatil sonrasında izlenimleri paylaşmasını istemeli. "Her şey beklentilerle ilgili. Eğer beklentilerden fazlasını yapmayı başarabiliyorsanız sosyal medya’daki sessiz hayranlarınız bile vaizciniz olur." diyor Kaufer.

Facebook Global Seyahat Strateji Şefi Lee McCabe 2014 yılında daha fazla mobil uygulamalarına odaklanmak gerektiğini düşünüyor. Facebook’ta müşteri bulmak isteyen otel için düzenli ve zengin içerikli paylaşımların esas olduğunu söylüyor. Bunun dışında müşterilerle bağlantı halinde kalınmalı ve onlara yorumlar bölümünde diyalog halinde kalınmalı. Bu şekilde geri geleceklerini sağlanabildiğine inanıyor. McGabe’e göre Facebook’ta başarılı otel üç hususu birleştirmiş durumda; potansiyel müşteriye ilham veriyor, müşteri kazanıyor ve müşteri tutuyor.

Twitter’in Seyahat Bölümü Şefi Mike De Jesus ise benzer tavsiyelerde bulunuyor. Ona göre de müşteriyle seyahatin tüm aşamalarında bağlantı halinde kalınmalı. Bunun için otelin web sitesinin mobil kullanımı için uygun olmalı ve sosyal platformlarda aktif olunmalı. De Jesus’a göre tabi ki otelin verimli çalışan bir mobil uygulaması da olmalı. (tourexpi)