Fatih Gedikli: Bölgeye güven, yüksek standart ve profesyonel hizmet anlayışı getirdik

Radisson Otel Grubu’nun önde gelen markalarından Radisson Individuals’un Türkiye’deki ilk temsilcisi Royan Hotel Hagia Sophia Istanbul’u 2022 yılında hizmete açtınız. Neden, Radisson Individuals?

Radisson Individuals markasını tercih etmemizin temel nedeni, bu markanın özgün ve kendine has tesisleri bünyesinde barındırması ve üst segment misafirlere hitap etmesidir. Otelimizin tarihi dokusu, eşsiz konumu ve mimarisi ile Radisson Individuals markasının değerleri tam anlamıyla örtüşüyor ve bu iş birliği sayesinde otelimizin değerine değer kattık.

Ayrıca, Radisson’ın güçlü sadakat programı olan Radisson Rewards, bağımsız otellerin sahip olamayacağı bir avantaj sağlıyor. Bu program, dünyanın dört bir yanından gelen misafirlere görünürlük kazandırıyor ve misafir sadakatini önemli ölçüde artırıyor. Bölgeye güven, yüksek standartlar ve profesyonel bir hizmet anlayışı getirdik. Özellikle güven, misafir memnuniyeti ve kalite açısından fark yarattık. Çünkü misafirler için en önemli kriterlerden biri güvenilirlik ve yüksek standartlar. Bunları da markanın gücü ve deneyimli ekibimizle sağladık.

Tarihi Yarımada'da bulunan otelinizi ana hatlarıyla anlatır mısınız? Bölgede bulunan diğer otellerden farklılıklarınız nelerdir?

Otelimiz, Sultanahmet’in kalbinde, tarihi bir atmosferde yer alan ve 50 odası ile misafirlerine hizmet veren butik bir tesis. Otelimizde iki adet restoranımız bulunuyor. Bunlardan biri 8’inci yüzyıldan kalma tarihi bir Bizans sarnıcının içinde yer alan ve misafirlere benzersiz bir atmosferde a la carte hizmet sunan Cisterna Brasserie’dir. Ayrıca otelimizde Starbucks gibi global bir markayı da misafirlerimizle buluşturuyoruz.

Temel prensiplerimiz arasında; yüksek hizmet standartları, misafir memnuniyetini önceliklendiren bir anlayış ve mutlu bir ekip çalışma ortamı yaratmak yer alır. Diğer otellerden farklı olarak, sadece yüksek hizmet kalitesi sunmakla kalmıyor, aynı zamanda hem misafirlerimiz hem de çalışanlarımız için sıcak ve mutlu bir atmosfer yaratmaya özen gösteriyoruz. Otelimiz, tarihi ve merkezi konumu, özgün mimarisi ve misafir odaklı yaklaşımıyla bölgedeki diğer otellerden ayrılıyor. Ayrıca, yakın zamanda Avrupa'nın En İyi Destinasyon Oteli ödülünü kazanarak, bu farkı tescilledik.

Royan Hotels olarak yeni otel projeleriniz var mı? İstanbul veya başka bölgelerde zincirinize yeni halkalar eklemeyi düşünüyor musunuz? Öncelikli hedefiniz hangi bölgeler?

Evet, yeni otel projelerimiz planlama aşamasında ve yakın zamanda hayata geçmeyi hedefliyoruz. Özellikle Radisson Individuals markası ile iş birliğimizi genişletmek ve İstanbul’da, özellikle de Tarihi Yarımada'da büyümek istiyoruz. Bu bölge bizim için önemli bir stratejik konuma sahip. İstanbul dışındaki hedeflerimiz arasında Kapadokya, Ege Bölgesi ve Avrupa’da belirli bölgeler de yer alıyor. Bu bölgelerde hem yerli hem de yabancı turistlere hizmet veren yüksek standartlı butik oteller açmayı planlıyoruz.

Royan Hotels Grubu’nun Tarihi Yarımada’da farklı otelleri de bulunuyor. Bu otellerden de bahseder misiniz?

Royan Hotels’in Tarihi Yarımada’daki ilk oteli olan Royan Suites Sultanahmet, lüks butik otel konseptinde hizmet veriyor ve sadece 7 oda ile sınırlı olmasına rağmen misafirlerine özel ve ayrıcalıklı bir konaklama deneyimi sunuyor. Bu otelimiz hem tarihi bir atmosferde, hem de modern konforlarla donatılmış olması sayesinde, misafirlerimize unutulmaz bir deneyim yaşatıyor. Diğer otel projelerimiz de aynı felsefe ile misafir odaklı, kişiselleştirilmiş hizmet sunan lüks tesisler olacak.

Otelinizin açılışından bu yana misafirlerinizden ne gibi geri dönüşler aldınız?

Misafirlerimizden aldığımız geri bildirimler oldukça olumlu ve bu durum, otel yönetimi olarak anlık geri bildirimleri hızlıca değerlendirmemizi sağlayan sistemlerimizden kaynaklanıyor. Otelimizde, online platformlardaki tüm misafir yorumlarını ve değerlendirmelerini toplu olarak takip edebildiğimiz ReviewPro gibi bir sistemi kullanıyoruz. Bu sayede, dünyanın dört bir yanından gelen misafirlerimizin anlık taleplerine hızla cevap verebiliyor ve hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirebiliyoruz.

Royan Hotel Hagia Sophia Istanbul, a member of Radisson Individuals, Avrupa’nın En İyi Destinasyon Oteli Seçildi. Haute Grandeur Küresel Ödülleri 2024, küresel konukseverlik alanında başarının zirvesi olarak kabul ediliyor.

Genel olarak misafirlerimiz otelimizin tasarımını, konumunu, çalışanlarımızın güler yüzlü ve profesyonel hizmetini, ayrıca deniz manzaralı kahvaltımızı çok beğeniyorlar. Tekrar gelen misafir oranımızın yüksek olması ve 10 defadan fazla misafir olan sadık misafirlerimiz, işimizi doğru yaptığımızın en büyük göstergesi. Bu da bize hem misafir sadakati, hem de memnuniyet açısından önemli bir başarı sağlıyor.

Royan Hotel Hagia Sophia Istanbul, “2024 Avrupa’nın En İyi Destinasyon Oteli” seçildi. Bu başarıyı kısa bir sürede nasıl gerçekleştirdiniz?

Bu başarıda en büyük paya sahip olan tüm ekip arkadaşlarıma öncelikle teşekkür etmek isterim. Bu ödül, dünya çapında otel değerlendirmeleri yapan saygın bir kuruluş olan Haute Grandeur tarafından, bir yıl boyunca otelimizin performansını ve misafirlerimizin yorumlarını analiz ederek verildi. Bu süreç boyunca otelimizin her detayını titizlikle incelediler ve misafir memnuniyetini en yüksek seviyede tutmamızın ödülü olarak bu unvanı bize layık gördüler. Bu ödül, otelimizin marka değerini artırmış olup, uluslararası arenada daha fazla tanınmamızı sağladı. Kısa sürede böyle bir başarı elde etmemiz, işimizi ne kadar ciddiye aldığımızı ve misafirlerimize en iyi hizmeti sunma konusundaki kararlılığımızı ortaya koyuyor.