Deprem sonrası turizmde güven inşa etme zamanı

Cem Kınay

Yurtdışından gelen misafirlerimizin endişeleri, yerli turistin tereddütleri ve bizim içimizdeki belirsizlik…

Ama otelcilik, zor zamanlarda bile misafire “evindeymiş gibi” hissettirme sanatıdır.

Peki bu dönemde ne yapabiliriz?

1. Güven veren iletişim kurmalıyız

Yapımızın dayanıklılığını, personelimizin acil durum eğitimini, misafirin konfor ve güvenliği için aldığımız önlemleri şeffaf şekilde paylaşmalıyız.

2. Esnek ve anlayışlı olmalıyız

İptal ve değişiklik taleplerine anlayış göstermek, sadakati artırır. Kriz dönemlerinde gösterilen esneklik, uzun vadeli güvene dönüşür.

3. Yerli misafire özel içerikler üretmeliyiz

İstanbul dışından gelen misafirlere küçük kaçamaklar, gastronomik deneyimler, kültürel etkinlikler sunmak bu dönemin çıkış yolu olabilir.

4. Umut ve dayanışma göstermeliyiz

Sadece ticari değil, insani mesajlarla da sahada olmalıyız. Otellerimizin topluma nasıl katkı sağladığını göstermek, markamızın değerini yükseltir.

Bu dönemi dayanışma, şeffaflık ve empatiyle atlatacağımıza inanıyorum.

Gelin birlikte İstanbul’un ve Türkiye’nin misafirperverliğini yeniden hissettirelim.