Booking.com’un İtalya, Yunanistan, Malta ve İsrail Bölge Müdürü Alessandro Callari, Avrupa’da Çevrimiçi Seyahat Acentelerine (OTA) yönelik artan düzenleme tartışmalarından komisyon oranlarına, yapay zekâ yatırımlarından 2026–2027 stratejisine kadar birçok başlıkta şirketin yaklaşımını Money and Tourism'e değerlendirdi.

Avrupa Birliği hükümetlerinin OTA’lara yönelik olası yeni düzenlemeleri tartıştığı bir dönemde konuşan Callari, yenilikçiliği ve rekabeti destekleyen dengeli bir mevzuatın önemine vurgu yaptı. Booking.com’un faaliyet gösterdiği tüm pazarlarda yerel yasalara uyduğunu belirten Alessandro Callari, düzenlemelerin hem tüketici güvenini artırması hem de platformların gezginler ve iş ortakları için değer üretmeye devam etmesini mümkün kılması gerektiğini ifade etti.

“Komisyonlar yaklaşık %15 seviyesinde ve 10 yıldır artmadı”

Sektörde sıkça gündeme gelen komisyon oranlarıyla ilgili de açıklamalarda bulunan Callari, küresel ortalama komisyon oranının yaklaşık %15 seviyesinde olduğunu ve bunun on yılı aşkın süredir artmadığını söyledi.

Şirketin fiyat belirlemediğini vurgulayan Alessandro Callari, yalnızca gerçekleşen rezervasyonlar üzerinden komisyon alındığını ve modelin performansa dayalı, şeffaf bir yatırım getirisi sunduğunu dile getirdi.

Yapay zeka seyahat deneyiminin merkezinde

Booking.com’da yapay zekâ ve makine öğreniminin 10 yılı aşkın süredir platformun temel unsurlarından biri olduğunu belirten Callari, bu teknolojilerin kişiselleştirilmiş arama sonuçları, dinamik öneriler, 45’ten fazla dilde çeviri ve dolandırıcılık tespiti gibi alanlarda kullanıldığını kaydetti.

Üretken yapay zekâ uygulamalarının ise kullanıcıların doğal dilde arama yapmasına ve daha kişiselleştirilmiş sonuçlar almasına imkân tanıdığını ifade etti. Otel ortakları için geliştirilen akıllı mesajlaşma ve otomatik yanıt sistemlerinin de operasyonel verimliliği artırmayı hedeflediğini söyledi.

“Bağlantılı Seyahat” vizyonu

Alessandro Callari, şirketin “Bağlantılı Seyahat” vizyonu doğrultusunda konaklama, uçuş, araç kiralama ve turistik aktiviteleri tek platformda birleştirmeyi hedeflediğini belirtti. Bu yaklaşımın, gezginlere uçtan uca deneyim sunarken, iş ortaklarına da doğru zamanda doğru müşteriyle buluşma imkânı sağladığını ifade etti.

2026–2027’de otelcilere yeni araçlar

Önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli karar ve analiz araçlarına yatırımın süreceğini belirten Callari, otelcilerin liste optimizasyonu, talep tahmini ve operasyon yönetimi konularında daha fazla veri temelli içgörüye erişeceğini söyledi. Amaçlarının, iş ortaklarının verimliliğini artırmak ve onların çevrimdışı misafir deneyimine daha fazla odaklanmalarını sağlamak olduğunu kaydetti.

Berlin kararı ve Avrupa genelinde açılan toplu davalar

Almanya’daki Berlin İdari Mahkemesi’nin 2006–2016 dönemine ilişkin eşitlik maddeleriyle ilgili kararına da değinen Alessandro Callari, kararın yalnızca sorumluluk konusunu kapsadığını, tazminatla ilgili olmadığını belirtti. Şirket, söz konusu dönemdeki uygulamalarının rekabet hukukunu ihlal etmediği görüşünü koruyor.

Avrupa genelinde açılan toplu davalara ilişkin ise Booking.com, iddiaların asılsız olduğunu ve davaların toplam iş ortaklarının çok küçük bir bölümünü kapsadığını savunuyor.

HOTREC iddialarına yanıt

Avrupa konaklama sektörünü temsil eden HOTREC tarafından dile getirilen “artan komisyon” ve “rekabet karşıtı uygulamalar” iddialarına da yanıt veren Callari, komisyon oranlarının uzun süredir sabit kaldığını yineledi.

Ayrıca eşitlik maddelerinin, Avrupa Birliği’nin Digital Markets Act düzenlemesi kapsamında 2024 yılında kaldırıldığını hatırlattı. Avrupa genelinde açılan Callari’ye göre iyi tasarlanmış bir düzenleyici çerçeve, güveni artırırken Avrupa’da rekabetçi ve dinamik bir seyahat ekosisteminin korunmasına katkı sağlayabilir.